缺少知识管理的企业还能走多远(2)
2015-03-04 01:11
导读：二、 知识管理为企业创造利润的途径 知识和知识管理为企业所创造的价值越来越显著。据美国一家知名顾问公司在2000年的研究发现，已经导入知识管理的
二、 知识管理为企业创造利润的途径
知识和知识管理为企业所创造的价值越来越显著。据美国一家知名顾问公司在2000年的研究发现，已经导入知识管理的60%美国大型企业和70%的欧洲与英国大型企业，在它们成功导入知识管理后，企业的经营绩效均取得了显著的改善。它们从知识管理中所获得的具体效益分别是：可以协助企业作更佳的决策（71%）、可以对顾客的掌握度更高（64%）、可以协助企业降低成本（57%）、可以协助企业增加利润（52%）②。根据我们的研究发现，知识管理至少通过以下途径或方式为企业赢利及成长带来好处：
途径一：可以减少员工因重复劳动、多次发生的错误而造成的损失。很多小企业做不大的原因之一，并不在于它没有大战略，而在于它无法避免重复犯错误的可能性，即缺乏降低犯错误概率的方法及思路，所以，战略的执行力差不可避免的。从这个意义上说，是否企业需要导入知识管理与企业规模没有必然联系。本文的作者对“大企业更需要知识管理”的观点持否定态度。
途径二：可以降低因员工流动所产生的知识流失的风险。因员工流动所产生的知识流失所带来的风险越来越显著，所产生的隐患越来越被企业所关注。因为知识型员工的管控模式存在问题而导致企业遭遇生存危机的事例逐年上升。
途径三：可以提高决策质量，避免决策失误所带来的风险。Delphi咨询公司作为最早进行知识管理的研究机构之一，它认为知识管理是一项技术实践活动，它以提高决策质量为目的，协助在整个组织范围内提高知识创新和交流效率。知识管理的目的是通过知识共享，来增强企业的柔性以抵抗不断变化的市场条件和业务模型，提高业务过程中的决策质量。知识管理可以保证每个员工具有他们需要的专长与信息，能适时地得到有关商业的问题与机会，从而对顾客需求变化做出及时而灵敏的反应，让业务过程中的决策活动得到最充分的建议与探讨。
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途径四：发掘知识的商业价值，实现知识与业务的融合，将知识转化为商业价值。英国学者查尔斯·汉迪在其《非理性时代》一书中指出：“一个公司的智力资本（知识）价值通常为其实体资产帐面价值的3倍或4倍。可是当公司经理人被问到他们的公司内有多少知识被应用时，他们通常的回答是只有20%，如果利用率能达到30%，它对公司所产生的作用将更大。”③可见，企业的知识资产很多情况下被大量地闲置起来而没有被发挥作用的情况非常普遍。这说明，企业缺少的并不是知识管理活动的一颗颗珍珠，而是将珍珠穿成项链的那根线——即管理。缺少知识管理，就像有许多的宝藏却没有人使用一样。换言之，企业缺乏知识管理≠企业缺乏知识资产，重要的是，企业要导入知识管理体系。通过“管理”，发掘知识的商业价值，并实现知识与企业业务的融合，为知识创造商业价值提供有效的融合方式与途径，从而使知识得以利用和业务得以整合或改造。 此外，企业并购频繁、对外采购、不同企业间的联盟或合资使单个企业的知识基础将发生变化，这些变化将促使组织对知识管理采取越来越积极的支持态度。
三、 缺少知识管理的企业命运
“成也知识，败也知识”是知识管理时代的竞争特征，因此，如何立足于未来的竞争格局，并取得竞争优势，知识管理已经成为企业谋求持续成长所必须面对一项课题。缺少知识管理的企业，必将处于不利的竞争地位，这主要表现在以下方面：
第一，必将处于国际价值链低端，产品缺乏附加值。中国企业在国际价值链中普遍处于价值链的低端（产业的利润往往只有5%，远远低于上游和下游两端的产业利润率均在20%至25%），造成这种局面并非偶然。本文认为，中国企业缺乏知识管理是造成这种竞争格局的关键所在。另一方面，我们也看到，在所谓的高技术领域，如计算机、手机或者家电行业中，中国出现了不少优秀的公司，而在诸如饮料、日用品（如牙膏牙刷以及洗涤用品）等日用消费品领域，却几乎被跨国公司的品牌所占领或垄断。这种局面的形成进一步表明，中国公司的竞争力仅仅依赖于“高科技产品”中外在的技术引进或制造的低成本上，而对企业隐性知识的利用与创新几乎是空白，因此，一旦我们要去对没有多大技术含量的消费品创造“附加价值”，大多不是束手无策，就是无能为力，可见，不实施知识管理，企业终究是没有前途的。
