浅析团队沟通(2)
2015-05-10 01:07
导读：所谓非语言沟通是指人们从语言中包含的指示或语言之外的提示中解析出的含义。这种沟通非常复杂，要解析一个人的含义有时会非常困难。 (1)运用肢体
所谓非语言沟通是指人们从语言中包含的指示或语言之外的提示中解析出的含义。这种沟通非常复杂，要解析一个人的含义有时会非常困难。
(1)运用肢体语言，促使团队成员参与沟通。你通过保持目光接触和用让他人感到舒服的姿势，为他人着想，面向说话人，往前靠这样的方式，对成员表示你的反应。
(2)表现出强烈的自信心，使同伴倾听于你。当你沟通时需要你的脸、身体、声音、演讲能力的全力支持，使你传递的信息有趣、可信。
3. 倾听和提问
语言沟通和非语言沟通都传递信息，只有倾听和提问才能提供一些必要的及时的反馈，使人理解别人传达的信息。倾听和提问可以为个人及团队进行成功的沟通引发对话，创造氛围，并互相合作进行分析。毫无疑问，作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件。
（1）构建团队规范。有效的倾听在团队中特别难以实现。在一对一的对话中，你可能有一半的时间在倾听；而在团队中，你倾听的时间可能会达65%—90%。如此多得人在交流，倾听就会变的较为困难，而让别人倾听却较为轻易，这就是为什么团队需要形成一些清楚的沟通惯例，以便让团队成员在交流时遵循。这些惯例包括轮流发言，倾听，提一些题目来帮助他人理清想法和信息，以支持的态度提题目。遵循这些惯例，你就可以创造一个有益的沟通氛围。
（2）排除障碍。很多因素会妨碍有效的沟通和提问。要求你做一个听众，这本身就是一个困难。信息超载和需要理清多个头绪会妨碍你整理、加工和保存你所听的内容；焦虑或者为某事、某个信息或生活中的其他事情担忧也会影响你倾听；积极做出反应的倾听和提问需要开动脑筋，还要动用体力。
内容来自www.nseac.com （3）把握倾听的艺术。实在学会倾听并非很难，只要克服心中的障碍，从小节起，肯定能够成功。 三、团队沟通中的冲突治理
冲突是指两个（含）以上相关联的主体，因互动行为所导致的不***的状态。冲突常会是人们惊惶失措，而且其发生时不可避免的且具有周期性。冲突的性质可能会随着团队向目标的迈进而有所变化。好的领导经常使冲突明朗化，这样做不是为了让人们进行正面交锋，而是弄清冲突双方不同的观点和方法，以及其想法、信息和价值观是如何产生冲突的，进而处理冲突。
1. 产生冲突的原因
冲突的起因可能很简单，也可能很复杂。冲突之所以发生可能是利害关系人对若干议题的认知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德观、宗教信仰不同等因素所致。
2. 冲突的分类
当两人或更多的人发现他们个人目标互为排斥，也就是说，假如他们发现个人目标会妨碍另外一个人实现其目标时，冲突就出现了。分歧可能会通过互相协商来解决，但也可能演变成一场毫无意义的冲突。因此，我们可以把冲突分为两类：有成效的冲突，失往功用的冲突。有成效的冲突有其典型特点，往往是积极的、非个人化的、实质性的、合作的；而失往功用的冲突则为消极的、个人化的、有影响的、竞争的。
3.对冲突的方法——直接处理法
“直接处理法”是这样一种方法，他夸大题目解决要通过面对面的交流，他适用于团队成员将要学着应用的其他一些技巧。直接处理法鼓励团队成员不通过治理部分而直接解决他们的题目，同时也避免了纠纷，节省了时间和精力，并最大可能的减少了对题目的误解。为了淡化冲突，当你面对团队伙伴是应遵循以下步骤：
（1）告诉你的同事，你对他（或她）所作的事有些疑问，暗示这一题目可能是误解并表示你听他（或她）的解释，要认真听，不要做出任何争论。
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（2）计划于团队伙伴开个会，重提这个题目，更加具体的来探讨它，采用直接处理法的指导方针。
（3）拿着这一题目面对你的伙伴，假设他（或她）在处理这一题目使会需要些帮助。
