浅析团队沟通
2015-05-10 01:07
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【摘 要】从目的上讲，
【摘 要】从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的熟悉。沟通的技巧对团队的成功非常重要，本文分析了团队沟通以及沟通中的冲突治理，为团队沟通提供鉴戒意义。
【关键词】团队 沟通技巧 冲突治理
一、 团队沟通的涵义
1. 团队沟通的定义
所谓团队沟通，是指按照一定的目的，有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员之间***的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。
2. 团队沟通的构成要素
（1）团队成员的角色分担。每个团队都有若干个成员组成，这些成员在团队成立之后到团队解体之前都扮演着不同的角色。我们按照团队成员扮演的角色是否能对团队工作起到积极的作用，将角色分成两大类：积极角色和消极角色。
第一，积极的角色：领导者——能确定团队目标任务并激励下属完成的成员。
能为团队工作设想出最初的方案的成员。其行为包括明确题目、为解决题目 提出新思想、新建议。
信息搜寻者——能为团队工作不断澄清事实、证据提供相关信息的成员。
协调员——能协调团队活动、整合团队成员不同思想或建议并能减轻工作压力、解决团队内分歧的成员。
评估者——分析方案、计划的成员。
激励者——起到保持团队凝聚力作用的成员。
追随者——按计划实施的成员。
旁观者——能以局外人的眼光评判团队工作并给出建设性意见的成员。
第二，消极的角色：绊脚石——固执己见，办事消极的成员。
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自我标榜者——总想通过自吹自擂、夸大其词寻求他人认可的成员。
支配者——试图操纵团队，干扰他人工作以便进步自己地位的成员。
逃避者——总是跟他人保持间隔，对工作消极应付的成员。
团队中一个成员可能扮演者几个角色，也有可能几个成员扮演者同一个角色。另外，各成员所扮演的角色不是一成不变的。
（2）团队内成文或默认的规范、惯例。“规范”系指团队成员所共同遵守的一套行为标准，其可以以明文规定的方式存在。
（3）团队领导者的个人风格。
领导者角色在团队中的作用举足轻重。领导者个人的性格特征、治理风格同团队沟通是否有效密切相关。
二、团队沟通的技巧
从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的熟悉。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。沟通的技巧对团队的成功非常重要。
1. 语言沟通。团队成员必须进行对话，即，成员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的熟悉。
(1)坦诚。坦诚指的是开放性的沟通，了解自己，关注他人，关注你的需求或明确要他人知道的事情。一个坦诚的陈述通常很直接，但它同时很谦恭有礼，顾及他人的感情，而不是攻击他人，坦诚是为你自己的沟通负责，不让别的什么人来操纵你的反应。
(2)负责的语言。假如每个人都能对团队共同的感受和想法负责，一切则会轻易的多，由于负责的语言为他人改变其观点和观念留下余地。
(3)肯定。当别人通过承认你的想法和感受，真正倾听你并做出回应时，你会有被认可的感觉。而当你被肯定时，就轻易做出坦诚，轻易出效率，也轻易对团队做出贡献。
（科教作文网http://zw.ΝsΕAc.Com编辑整理） (4)恰当。恰当是指使用适合团队成员、你自己，适用团队情况的语言。选择恰当的语言取决于你是否对他人的敏感，以及你如何判定你想要达到的目的。这种选择同时需要心和大脑。恰当包括你能考虑到的知识层次、背景和感受。
2. 非语言沟通
