化危机为商机(3)
2015-06-22 01:00
导读：中国国家药品监督管理局于2000年11月16日发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》，在15种被暂停使用和销售的含PPA的药品中包含了天津
中国国家药品监督管理局于2000年11月16日发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺药品制剂的通知》，在15种被暂停使用和销售的含PPA的药品中包含了天津中美史克生产的康泰克和康得两种产品。在PPA事件未爆发之前，中美史克属下的康泰克、康得系列的感冒药在行业内以年6亿的销售额而占据前列的位置。这次事件给天津中美史克造成大量的退货和成品损失。为了安抚消费者，全国各地的50多名销售经理被迅速招回天津总部，然后带着中美史克《给医院的信》、《给消费者的信》回到各自区域，向医院和消费者进行说明。同时，公司专门
培训了数十名专职接线员，负责接听来自客户、消费者的问讯电话，做出准确专业的回答以打消其疑虑。11月20日，中美史克公司在北京召开了新闻媒介恳谈会，称“维护广大群众的健康是中美史克公司自始至终坚持的原则”，给消费者留下了非常好的印象。292天后，即2001年9月3，经过国家药监局检验批准，不含“PPA”的“新康泰克”正式上市，到2001年底，不足4个月时间，“新康泰克”就销售了17000万粒。“新康泰克”不仅利用了“康泰克”形成的高知名度，而且又向人们表示了中美史克“康泰克”产品的革命性进步，不含PPA。这样一个事件的发生，非但没有让中美史克沉寂，相反的是让更多的人更大范围内认识到了康泰克，感受到了他们的诚信和品牌价值。
从遭受几乎是毁灭性打击到创造新的辉煌，可以说中美史克创造了企业经营中的一个奇迹。从这个事件中我们感到，一个企业必须建立一套完整的危机处理机制，一个企业家必须要掌握化险为夷的危机处理艺术。企业在危机关头还能够顾及相关利益主体的利益，患难见真情，相关主体大多也会鼎力相助，与企业共度难关。在高度信息化的社会，媒体的作用之大是不言而喻的。企业必须学会运用媒体、引导公众、为企业处理危机创造一个良好的舆论环境的艺术。突发性的危机事件，给企业经营带来了巨大的冲击，但是危机引起人们的广泛关注，从另一个方面讲也提高了企业的知名度。如果利用得当，有助于企业就此树立良好的形象。
（科教范文网 fw.nseac.com编辑发布） 在中国，倒下去之后又站起来的企业并不多，市场风云变幻莫测，一场危机对于企业来说就像一场疾病那样防不胜防。很多曾经耳熟能详的企业就像天边划过的流星，绽放出绚烂的光芒后迅速陨落，消失无迹，留给我们的只是近乎对红颜薄命的啧啧感叹和MBA教案上的又一个失败案例。对危机反应和采取的处理方式不一样，最后的结果也完全不一样，他们也在危机管理方面给我们留下了完全不一样的案例典型，这是非常值得我们的企业或企业家们深思与借鉴的。
参考文献
[1]MBA核心课程编写组编译.危机管理.九州出版社出版，2002.6.
[2][美]罗伯特.希斯，著者.危机管理.王成，宋炳辉，金英，译.中信出版社出版，2004.6.
