知识的连续性与企业持续管理(2)
2015-11-18 01:21
导读：随着知识重要性的不断提升，知识流失问题愈来愈严重，无论员工出于什么原因而离开企业，都将失去他们所掌握的、对企业有用的知识。更为严重的是，
随着知识重要性的不断提升，知识流失问题愈来愈严重，无论员工出于什么原因而离开企业，都将失去他们所掌握的、对企业有用的知识。更为严重的是，员工离开时通常是不愿意把他所掌握的知识留下来的。在一些低层职位上发生的知识流失不会给企业带来很大危害，但在更高的、以知识为基础的职位上发生的知识流失对企业来说就是一场灾难了。为了使知识真正能够自组织和保持连续，就需要对知识的持续管理（Continuity management）。所谓持续管理就是保持知识连续性的管理，它要在知识的流失与连续性之间找到了一个“平衡点”，并且通过这种便于理解、行之有效的手段，用以保存企业的知识，构建企业的知识库，使得企业的核心知识不会由于员工的离开而一并消失。持续管理能够保护企业的知识库，加速新员工的成长，提高顾客满意度，减少知识流失而造成的企业生产力下降和利益损失，也能够激发企业进行知识创新，利用自己的知识优势把握机会，避开威胁，从而赢得竞争优势。持续管理不仅是一种强有力的新的管理手段，更是一种思维方式上的革命。正如著名学者劳伦斯普鲁萨柯所言：“唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变就是：知道什么，如何利用所拥有的知识和以多快的速度获取新知识。” 因此，德鲁克所预言的20世纪的管理连续问题已转化为21世纪的知识连续问题。
与持续管理密不可分的就是知识管理（Knowledge management）。从知识链的角度看，持续管理是一种向前看的知识管理。知识管理是指管理者通过对组织所拥有的知识和组织外部知识的利用和管理，以提高组织创造价值的能力的一种手段和过程，而持续管理的核心是保持知识的连续性。二者的对象都是知识，并且这两种管理方式同时起作用，从而使企业的知识基础得以保持和逐步加强。另外，通过知识管理实现知识共享为成功实施持续管理奠定基础。但知识管理与持续管理所强调的重点不同，前者强调同代员工之间进行知识传递，即横向的知识获取、选择、共享、创造和传播，后者强调在不同代的员工之间进行知识传递，即纵向的知识获取、选择、共享、创造和传播；前者更加重视知识的保存，而后者则更注重知识的持续创新。有理由相信，保持知识的连续性是新世纪企业财富的增长点，持续管理也便成了知识经济的新法则。因而，持续管理在以知识为中心的企业中将扮演重要角色。
（科教作文网http://zw.ΝsΕac.cOM编辑） 实施持续管理，通过维系知识体系，使企业的知识、能力和智慧得以保存并得到有效应用，从而为企业带来比较优势。具体来说，有以下几方面：维持知识体系；保持组织记忆；防止知识隐藏；加快新员工的适应过程；减少了因知识流失带来的风险；降低工作流动率和流动成本；促进知识的创造、持续改善和知识学习；提高管理者的决策水平；能更好地留住顾客；维持企业的核心价值和能力，促进企业持续成长。
创建持续管理的流程
为了保持企业知识的连续性，持续管理必须要分析和评估企业现有的知识并识别关键性的知识，同时通过恰当的方式将这些关键性知识传递给继承者。只有通过持续管理的过程和体系，企业的知识连续和创新才能实现。我们把持续管理
的工作流程概括为以下5个步骤：
进行知识连续性分析和评估
这一步骤的主要任务是通过对企业关键性知识连续性的分析和评估，来判断失去这些知识对企业造成危害的严重程度。具体工作包括：收集与工作有关的数据，掌握工作和员工流动的情况，判断因员工流动可能导致的知识损失；分析企业知识基础，确定对企业十分关键的知识，提供知识不连续及由此造成损失的证据；确定存在严重知识不连续的工作类别和知识对每个工作类别的重要程度，据此确定持续管理实拖的广度与深度；分析关键知识从现任者到继任者的传递过程，指出知识传递与获取过程中的优势与不足；将知识不连续而造成损失的数据进行汇总，评估其知识损失程度；评估组织文化与激励机制对知识和知识分享的支持程度。
