网络企业知识管理方法论(2)
2016-06-13 01:01
导读：网络企业实施知识管理面临的问题 网络企业在实施知识管理的过程中，会面临一系列的问题，主要包括以下方面： 网络企业如何使知识顺利地在企业员工
网络企业实施知识管理面临的问题
网络企业在实施知识管理的过程中，会面临一系列的问题，主要包括以下方面：
网络企业如何使知识顺利地在企业员工间进行交流和共享。一般而言，许多企业员工都认为知识是个人财富，属于个人所有。他们通常把知识视为个人竞争的秘密武器，不愿与他人进行分享。
对网络企业来说，一方面，要注意培养、建立员工之间的信任感，在企业中积极营造知识共享的氛围。例如Buckman Labs公司为了培养员工的知识共享意识，专门采用网上论坛的方式，向分布在全球的一千多名员工传递
培训资料、客户信息、市场动态及其他方面的信息，公司员工在接受大量新知识的同时，亲身体验了知识共享的乐趣，增强了知识共享的意识；另一方面，
企业管理者要注意采取有效的激励措施来鼓励员工进行知识交流和共享，例如采取激励机制，对成功地实现知识共享并对企业有所贡献的员工予以晋升或物质奖励，这会对员工起着良好的潜移默化的导向作用。此外企业管理者也要以身作则，率先将自己丰富的经验、知识等公布在企业内部网上，以此起到示范和表率作用。
网络企业如何将隐性知识显性化。在网络企业实施知识管理的过程中，隐性知识的显性化是重要环节，是整合企业知识资源的重要步骤。因为隐性知识是一种个人能力，是高度个人化的知识，类似于技巧、经验或智能，是一种在当前或未来做事或进行判断的能力，而不是专利或死板的对象。正如德鲁克所说，隐性知识如某种技能，是不可用语言来解释的，它只能被演示证明是存在的，学习这种技能的惟一方法是领悟和练习。
（科教作文网http://zw.nseAc.com） 因此在将隐性知识转化为显性知识的过程中，要根据隐性知识的特点，采取一些有针对性的措施。一方面：网络企业要通过培育企业知识共享文化，使得员工产生将隐性知识显性化的内在动力。员工在将隐性知识显性化的过程中，网络企业要进行适当的引导和规范，鼓励员工运用比喻、比较、概念、假设和模型等简单、易理解的方法来对知识进行整理和记录。另一方面，企业要积极安排专人对专家即隐性知识所有者与企业成员之间的知识交流，如培训课程、提问答疑、工作交流等进行详细的记录，对专家所参与的具体工作事项的处理过程进行记录。此外还要协助专家做知识整理的工作，这样有利于员工在工作中向专家学习。 网络企业如何挑选合适的知识管理推动者。网络企业在挑选合适的知识管理推动者时，必须要考虑以下几个方面的内容：
首先，由于知识管理不是一个技术概念而是一个商业计划，因此知识管理推动者一方面要总管负责知识管理的工作，另一方面作为企业战略及决策层的核心人员还要参与企业经营及管理的决策，因此网络企业知识管理的推动者必须具有战略意识。
其次，作为网络企业知识管理的推动者，他不仅要依托企业知识资源和知识管理部门设计开发服务于企业内部和外部的知识产品和服务，还要在企业内部营造一种知识交流和共享氛围，因此网络企业知识管理的推动者必须具有创新意识。
最后，作为网络企业知识管理的推动者，还必须具有危机意识。他要学会运用标杆管理来确定与最好的企业相比，自己所属企业的差距并想方设法地弥补这种差距。因此网络企业在挑选合适的知识管理推动者时，必须要慎重行事，才能有效地推动企业的知识管理工作。
网络企业实施知识管理的策略
在企业实施知识管理的过程中，一般有两种策略可以选择：编码化策略和人格化策略。所谓编码化策略就是指当企业面对一再重复发生的顾客问题时，会将知识管理的重点放在建立知识库或专家系统上，以此来记录、存储过去的经验法则等显性知识，从而方便员工及顾客可以有效、快捷地反复使用。编码化策略的重点是建设结构化的知识库或专家系统。例如DELL公司就花费了很多精力投资建设了一个能够帮助员工和顾客进行个人计算机组装检查的专家系统，这样便于检查顾客订单内数十种零件能否顺利地组装成一台个人计算机，并提出建议让所有相关员工和顾客使用。
