网络企业知识管理方法论(3)
2016-06-13 01:01
导读：所谓人格化策略就是指当企业每次面对创新、非重复性和独特的顾客问题时，企业会重点利用各种方法和先进的IT工具等支持员工之间的交流和互动，目的
所谓人格化策略就是指当企业每次面对创新、非重复性和独特的顾客问题时，企业会重点利用各种方法和先进的IT工具等支持员工之间的交流和互动，目的是为了达到知识共享并产生综合效应，以便支持对顾客问题的解答和服务。人格化策略利用的主要是员工的隐性知识，重点在于建设一个人际间的知识分享平台。例如HP公司的产品开发小组运用的就是人格化策略，它将自己80%的精力投入到“人际网络的知识分享”策略上，剩下的20%则使用在建设“结构化的知识库”。
对于具体的网络企业而言，究竟是采用编码化策略还是人格化策略必须要根据企业提供的产品特性来选择适合自己的知识管理策略。如果某个网络企业提供的只是标准化产品或服务，那么企业就应遵照“80-20法则”，即应将80%的精力投入到编码化策略即“结构化的知识库”建设上，而将剩余的20%用在人格化策略即“人际网络的知识分享”建设上。
如果网络企业提供的是定制产品或服务，其工作重点在于满足特定顾客的独特需求，而且每种需求之间存在着较大差异时，结构化的编码策略对网络企业的帮助就非常有限，此时企业就应以人格化策略为主，而以编码化策略为辅。此外，网络企业在实施知识管理策略时还必须注意以下问题：网络企业在具体实践中既不能完全依靠一种策略也不能将两种策略混合并重使用，而应分清主次，要么以编码化策略为主，以人格化策略为辅；要么主要依靠人格化策略，而以编码化策略为辅。如果两者并重，则既不能像编码化策略那样能够降低员工和顾客享用知识的成本，也不能像人格化策略那样提供独特、个性的知识给顾客。如果一个企业的不同部门使用不同性质的知识，提供不同的产品或服务，拥有不同的人力资源，则应分别采用相应的知识管理策略，而不能采取“一刀切”的策略。
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1.林东清.知识管理理论与实务[M].电子工业出版社，2005
2.杨波.如何进行知识管理[M].
北京大学出版社，2005
3.武健,张元雯,李晓.浅论知识管理在企业中的应用[J].经济师，2005.4
