创新管理思维：从顾客第一向员工第一转变(2)
2016-07-29 01:14
导读：影响良心的因素主要有两个：人的良知和私欲。 管理者必须明确：只有正人心和人心正，人才有良心，才有责任心和诚心，才有事业心和决心，才有进取
影响良心的因素主要有两个：人的良知和私欲。
管理者必须明确：只有正人心和人心正，人才有良心，才有责任心和诚心，才有事业心和决心，才有进取心和精心，才有信心、决心和用心，也才有心智的开发、心灵的升华和心态的优化，才能真正地安人，人才可能与组织共同成长。
值得注意的是：治理人心不能只强调力，强调硬，而要强调德，强调柔。也就是说，法治要以道德为基础，以良心为支持。而得人心，就需要在研究人的需要和动机的基础上，研究人心的演变规律，全面认识人心与心理、伦理的关系，以更好地满足人的需要，有效地调动人的自觉性、主动性和创造性。
(二)人心的演变与得失
管理者治心、得心，必须首先出自爱心和公心。反之，如果管理者首先出自私心和逆心(逆反之心)，就必然失人心。所谓公心是指管理者为了组织利益的动机，在正己的基础上，运用德治和权威进行管理，这是管理者的基本职责和存在的前提。
有公心才可能有发自内心的爱心。爱心是仁爱之心。爱意味着尊重每个人的尊严和人格，与人为善。美国管理学家南·奥斯汀在他的《赢得优势》和《领导艺术》两书中都强调“爱心是事业成功的基础，取得人心的力量”。有了爱心和公心就会有宽容心、诚心和关心。
所谓诚心是真诚、挚诚、精诚之心。有了诚心就能“精诚所至，金石为开”。
所谓关心是以一种自觉的、主动的心态关注、爱护、照顾人，关心人的衣食住行、喜怒哀乐、疾苦功过，关心体现了爱心。有了关心、诚心和宽容心，人际间才可能以爱心温暖人心，使人感到相近、相亲、相容、相协和相知。
关心、诚心和宽容心是知心的前提和基础，能使人产生心理相容和心理共鸣，能使人相互沟通与知心。
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知心是要知人所需、所想、所难、所乐。只有知心，管理者才可能投其所好，满足其合理的需求，排其忧解其难，使其
开心。开心者才可能敞开心灵的门户，就容易接受教育，乐于学，而不是谨慎防范、闭关自守。这就可能理顺人心。
如果组织成员都能开心和顺心，组织就会形成认同和志同。同心者有了集体感和归属感，就可能乐于努力，乐于吃苦。人心同，就会同甘共苦，同舟共济。同心同德者，就可能萌发忠心、精心和安心。忠心者忠诚、赤城，就会有锲而不舍、持之以恒、不达目的绝不罢休的至诚之心。精心者专心致志，认真细致，精益求精，也就可能更尽心，才能有所发现，有所创造。而人只有有所成就，才会更有自信心，才会真正安心，才能真正身乐和安乐，安心于工作、学习、事业和生活。才能使心智开发，心灵升华，心态优化。管理者也才能“安人”和“得人”，得到有价值的人心。
如果管理者心术不正、管理不公、组织的人际关系不良，气氛紧张、压抑、不协调，组织成员就难以顺心，心不顺就难以向心，也不可能同心，自然就没有忠心和精心，没有积极性和创造性。
因此，管理者必须明白：人本管理思想的核心就是安人心、争取人心。如果管理者掌握了人心的演变过程和规律，就抓住了治人心和得人心的关键和钥匙，这也是达成无为而治的必由之路。
三、转变管理方式：从自我式管理向人本式管理转变
(一)人本式与自我式管理方式比较
广州与深圳，相隔只有1、2个小时的车程，而两地又都建有地铁。不过，比较两处地铁的布局，却有一个明显的差异，那就是深圳地铁里面，设有厕所，而在广州地铁里面，却没有厕所。据说在规划广州地铁时，也曾考虑在里面设立厕所，不过最后的结果，却是因为在地铁里设立厕所后，会增加许多管理上的难度，而选择了放弃。相反，在这些管理难度仍然存在的基础上，深圳地铁却选择了设立。广州地铁的做法，就是一种典型的自我式管理方式，而深圳地铁可以说是一种人本式管理方式的结果。
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