创新管理思维：从顾客第一向员工第一转变(3)
2016-07-29 01:14
导读：(二)人本式管理方式的成功秘诀：员工第一 在这个世界上，有许多企业成功的传奇故事。不过，在这些故事之中，有一家美国公司的发展，却颇有独特之处
(二)人本式管理方式的成功秘诀：员工第一
在这个世界上，有许多企业成功的传奇故事。不过，在这些故事之中，有一家美国公司的发展，却颇有独特之处。这家位于费城的小旅游公司，经过20余年的发展之后，竟然一跃成为同行业之首，年营业额高达60亿美金以上。在这个商界传奇的背后，相信大家都想知道其中的原因何在。这家公司就是美国的罗森伯格国际集团，老板名叫罗森伯格，他说，公司成功的秘诀，那就是一个根本法则：顾客第二。
看到这里，相信大家都会感到一些奇怪。因为在大多数服务型公司的口号里，大多声称是“顾客第一”。那么，什么才是第一呢?难道是老板吗?相信在许多公司里，正是这样做的。公司的管理层往往在潜意识里，形成了这样一个潜在的顺序。即：管理者第一，顾客第二，员工第三。
但这家公司却正好相反，他颠倒了这个习以为常的潜在顺序，而将员工放在首位，顾客放在第二位，管理层放在第三位。员工第一，从字面上看起来，颇有一些难以理解之处。在这里，我们可以听听公司老板罗森伯格先生的一段真切感言：“我们所谈论的转变是要把企业的员工放在首位。员工们得到了关怀、重视、授权和激励，就能更好为顾客服务。当一个企业把员工放在首位的时候，得到的结果是令人振奋的。员工们被激励提供发自内心的真诚服务，这是不能伪装出来的。”
(三)人本式管理的运用技巧
第一步——反思自己。目前，大多领导和管理者认为，单位搞不好都应归根为员工的错误。在一个讲求等级制的传统组织里，这种观念被视为理所当然，它毒害了员工充满激情的心灵，让整个团体陷于呆板、缺少活力的陷阱里面。于是，整个企业就慢慢变成一言堂，让领导在那里跳独角舞，而大家盲目地服从着不同的舞步。很可惜的一件事则是在这个世界上，虽然管理者似乎看起来都比周围人聪明一些，但实际上，领导与一个普通的员工相比，无论是智商，还是处理问题的能力，往往并不会优秀多少。只不过在许多情况下，员工的智慧与才能被压抑，而显得领导更加优秀与聪明。这可以说是传统等级式管理的一大悲哀。
（转载自http://zw.ＮＳＥaＣ.com科教作文网） 第二步——学会从员工角度看。让领导找到自己的问题所在并不是最终目的，而如何行动，去解决这些问题，才是关键所在。愿意站在对方尤其是员工的角度上，重新审视组织内部的各种
规章制度，发现管理上的各种问题，这才是人本式管理的一大转变。只有将问题的根源，归结到领导自己身上，领导才有动力去努力改变管理上的种种问题。这可以说是一个百试不爽的法则。
第三步——创造快乐的工作环境。创造快乐的工作环境，方法虽然很多，但笔者认为领导学会尊重员工，并努力创造出一个充满乐趣与有发展前景的工作环境是很值得探索的方法。而尊重员工，最重要的是领导以身作则。正如孔子所说，“己所不欲，勿施于人”，你自己都做不到的事情，就不要强令员工去完成。而这句话反过来看，就可以知道另一个道理，那就是你要员工做到的事情，自己首先要做到。
一个领导者只有成为榜样，才能带动整个单位的员工，一起走向共同的目标。正如孔子所说，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这也就是说，当一个管理者能够品行端正，遵纪守法，那他不用发布命令，下面的人自然就会跟随。但如果其品行不端正，自己破坏法纪，那么，他即使发布命令，下面的人也不会跟随。这可以说是儒家管理智慧的精华所在。
第四步——成为教化的榜样。其实在任何管理中，一个常常被管理者忽视的事实，就是你想让员工成为怎样的人时，你首先就应当成为那样的人。这句话是一个千古不变的管理真理。事实上，对于一个管理者的最大挑战，来自于要做给员工看，而不是说给员工听。如果你想让员工变得勤奋起来，你首先就应当成为一个勤奋的人。
内容来自www.nseac.com
第五步——建立完善法规。
总之，从自我式管理向人本式管理转变，除了上述具体步骤之外，还要抓住一个重点，那就是人的本性。人的本性就是追求快乐，逃避痛苦。尊重人性，学会从员工的角度看世界，永远是一个推行人本式管理人员所不可缺乏的心灵智慧。管理需要凝聚全体员工的能力与智慧，而不是让管理者仅仅发挥自己的能力与智慧。
