未晚庐企业管理肇论(4)
2016-08-31 01:33
导读：MNN对价格敏感、对质量 不敏感、对服务不敏感降低价格（低档一次性木筷） NMM对价格不敏感、对质量 敏感、对服务敏感提供高质量，优良的服务罗尔斯
MNN对价格敏感、对质量
不敏感、对服务不敏感降低价格（低档一次性木筷）
NMM对价格不敏感、对质量
敏感、对服务敏感提供高质量，优良的服务罗尔斯-罗伊斯汽车
NMN对价格不敏感、对质量
敏感、对服务不敏感提高质量高档美容用品、药品
NNM对价格不敏感、对质量
不敏感、对服务敏感改善服务服务性商品，即产品的质量
以服务来衡量）
NNN对价格不敏感、对质量
不敏感、对服务不敏感增加产量饥荒中的食品、沙漠中的水
每一个都可以进行PQS
来确定自己属于哪一种类型，并根据自己的类别在管理中采取相应的不同侧重。但是上面的表格是非常简略和不完善的（不过未晚庐认为分析的思想在这个表格中已完全体现出来），所以下面要作一个一般性的分析。
一般性分析：
表面上看起来，下面的一般性分析虽然只有5条，条理也似乎并不够清晰，语言仍然显得过于简略，但未晚庐相信重要的思想在这5条中都已经完全表达（同时由于个人时间有限，希望能够避免在一些形式性上浪费时间）。
一般说来，如果价格-质量-服务三者中有一个、或两个要素没有太大区别，那么余下的那两个、或一个要素就非常重要。比如电脑，国产电脑和进口品牌质量区别并不大，这时候价格、服务就非常重要；
应当注意到当价格-质量-服务三要素发生变化时，产品所面对的顾客群可能会发生变化，此时PQS的敏感变化方式也会发生变化；比如高档个人电脑在更新的产品推出后急剧降价，使得其主要顾客群变为广大中、下级收入者，而这一部分顾客对价格比较敏感，这又进一步导致了价格的下降；
（科教作文网http://zw.NSEaC.com编辑发布） 一般低档、大众化商品、生产资料商品对价格非常敏感，降低价格就显得极为重要。从顾客群的角度来看，面向市场、城市下级工薪阶层的产品价格因素极其重要。对这种企业（生产一般低档、大众化商品、生产资料商品，面向农村市场、城市下级工薪阶层的产品），最高的管理策略，记住王永庆的一句话就够了：“我从来没有见过质量好、价格低还卖不出去的产品”。
希望集团的刘永行是这方面的典范；
面向中上等收入顾客的消费品，一般说来质量（包括商品功能、款式等）、服务更重要，而价格有的时候并不见得是最重要的。当然如果商品处在从高收入顾客向中、低收入顾客的市场扩展时期，或者企业有这种意图，那么价格会显得非常重要。如果顾客群没有变化，仍然是中上等收入顾客，那么单纯降低价格的效果是值得怀疑的。
家电类产品是这一大类产品的典范代表，长虹彩电两次降价的不同反应是一个典型的范例，而以海尔为龙头的冰箱类产品并未出现价格竞争则是一个极佳的对比范例（在进行这种对比中，应注意到尽管冰箱的价格要低于彩电，但顾客群体的变化却并不单纯由价格决定），未晚庐建议有兴趣的读者对这两个范例按照PQS三维分析结合顾客群变化进行动态分析来作出自己的解释；
非常高档的商品，质量往往是首要的，如果存在售后服务，售后的服务要求也会相当高，而对于价格往往毫不在乎。炫耀性奢侈用品如最高档的汽车、珠宝、酒店等就是典型的范例，紧急用品也具有和最高档的商品同样的特征，如急救药品就是如此。
四、优秀企业基本条件的创造
前面提到，要避免犯致命的错误，企业必须具备6个基本条件。这6个条件是任何一个优秀企业（衡量一个企业是否优秀，不能仅仅看短期的盈利和成长，必须要看长期的表现）都不能缺少的。为便论述，略作改动，重新列举如下：
（科教范文网http://fw.ΝsΕΑc.com编辑）
稳健而富于创新棗多元化的分散创新
简单、强健、高效率的组织结构棗与企业规模相适应
准确、及时的信息传递棗企业信息通路和决策
关注市场、关注顾客
