冲出怨天尤人的怪圈(2)
2017-04-22 01:13
导读：由"线下"到"线上" 如果你又听到员工编造"线下"借口，可以采取以下五个主要步骤来指导他，让他不要推诿而应该承担责任：聆听。与人一起陷于困境的经
由"线下"到"线上" 如果你又听到员工编造"线下"借口，可以采取以下五个主要步骤来指导他，让他不要推诿而应该承担责任：聆听。与人一起陷于困境的经过。你应同情地聆听其讲述，以便进一步指导他。认同。让员工知道你很理解他的感受。 询问。如果某人看来一味怨天尤人或编造借口，你不妨时时地问他："你能否想出别的办法来取得预想效果或摆脱困境呢？" 指导。帮助员工明确他们泊位置；指出为获得预期结果，他们应向哪里前进。负责到底。帮助员工制定一项"线上"行动计划，鼓励他们向你汇报他们的行动和进展。辅导结束时，明确指定下次跟进时间，给员工留出足够时间改进。 如果员工没能在约定时间来找你，你应采取主动。在跟进阶段，依然按聆听\认同\询问\指导和负责到底五个步骤行事。对员工的进展给予实事求是、而又关切的反馈，对他每一点进步表示祝贺。
汇报进展 尽管多数领导凭直觉知道，敦促员工对自己行为负责十分重要，许多还是没能成功。其原因是：希望员工自觉评价所取得的进展，而不是要求他们定期汇报。 害怕因为报告通不过，可能引起不愉快的冲突。 宁愿遮遮掩掩，也不愿正视麻烦的。 明明知道借口会使人们逃避现实真相，仍然对之采取容忍态度。 不把定期报告当作最要紧的事，一味等待结果来自圆其说。 不能使员工作进展汇报的重要性。 不能清楚表达自己对报告的要求或呈交报告的目的。 没有制定具体的汇报时间表。 没有使用汇报程式来指导员工获得预想效果。 尚未理解到，指导员工承担责任的过程并不一定很被动、令人焦虑和紧张不安。 如果你能克服上述通病，就能指出员工还可采取什么其它达到预期目标；将重要信息通知员工，使之用来克服前进中的障碍；找出的正当需求；帮助员工认识到工作汇报对个人和企业都十分有益，从而踊跃参与。
