crm中的决策支持系统与贸易智能(2)
2017-08-08 01:50
导读：最近，ibm公司推出了帮助企业规划、执行、修正并跟踪企业市场营销活动的全新贸易智能软件——decision edge for campaign management（简称decm）。decm软件是端到
最近，ibm公司推出了帮助企业规划、执行、修正并跟踪企业市场营销活动的全新贸易智能软件——decision edge for campaign management（简称decm）。decm软件是端到端客户关系治理解决方案（crm）中的重要部分。它不但能够对来自事务处理系统、呼唤中心、网站的顾客信息进行处理，使公司的的所有部分共享这些信息，而且可以通过顾客选择的渠道发送信息。这样，市场经理就可以更加全面地了解顾客关系状况，并有效地评价市场营销活动的结果。decm软件可以调节db2通用数据库的对应性和可伸缩性，使市场营销职员更好地治理不断扩大的顾客数据库。与ibm公司 db2 intelligent miner软件系列一起使用，它还可以帮助企业发现更多的销售机会。今年5月12日，台湾安乐保险公布采用ibm的贸易智能解决方案分析、治理客户信息。该解决方案将增强安乐保险对其竞争对手业务的了解，进步公司业务发展猜测和新业务的开发能力。
在ibm的帮助下，台湾安乐人身保险公司已经建立了分析、引导客户需求，为客户及其代理商实时提供最新信息，赢得竞争上风的机制。同时，这个解决方案还为安乐保险公司提供了灵活的因特网连接功能，为今后完善客户关系治理功能奠定了基础
贸易智能bi包括专家系统、神经网络、遗传算法和智能代理等几个方面。《dm review》是美国排名第一的贸易智能和数据仓库杂志，每年都要进行100强软件厂商的排名。sas公司在2000年度排名中名列第一。它的产品可以帮助客户识别最有力的客户群，并揭示其中的特性；分析用户访问路径的规律，改善电子商务的策略；通过正确的形用评分进步客户的利润贡献度；进行欺诈检测、客户流失治理、非法侵进检测以及其他需要猜测和贵测发现的应用等等。在sas enterprise miner中提供：聚类分析、som/kohonen神经网络分类算法
专家系统对于诊断性题目和指令性题目非常适用。诊断性题目是指需要回答“发生了什么事”的题目，相当于决策的情报阶段。指令性题目是只需要回答“我该做什么”的题目，相当于决策的选择阶段。客户关系治理软件中的市场百科全书就是这种专家系统。用户只需向专家系统提出需要解答的题目的是适合表象就能够得到圆满的答复。broadbase(纳斯达克股票市场代号:bbsw)在消费者分析和营销自动化市场上领先的公司。最近，通过收购在个性化实时营销流程方面最佳的servicesoft公司，broadbase可以提供智能型、不中断和自动化的产品。已有230多家蓝筹股公司安装了broadbase公司的软件，其中包括有：柯达、amd、本田、佳能、adp、中国惠普等等。
神经网络被称为有学习能力的贸易智能系统。它具有和人类大脑相似的功能.经过对神经网络系统进行一段时间的练习以后,该系统可以在没有人干预的情况下进行模拟识别,以解决特定领域中的题目。当神经网络被练习好以后,假如给它制定领域内新的模式识别题目,它就能给你有关这种模式的相关信息。原因就是在于神经网络是按照人脑的模式来制造出来的。它的任务就是响应、自我组织、学习、抽象和遗忘，而不是执行。屡获智能商务业界大奖sas公司提供的 enterprise miner产品中就有：som/kohonen神经网络分类算法；神经网络模型（mlp，rbf）。很多公司都将销售信息保存在大型的数据仓库中，然后应用神经网络软件分析并找出最好的销售模式。
遗传算法模拟进化/适者生存的过程,逐渐产生出优化的题目解决方案.它通过选择、交叉和变异等进化概念,产生出解决题目的新方法和策略.选择是指挑选出好的解决方案,交叉是将各个好的方案中的部分进行组合连接,而变异则是随机的改变解决方案的某些部分,这样当提供了一系列可能的解决方案后,遗传算法就可以得出很多解决方案。
（科教范文网http://fw.ΝsΕΑc.com编辑） 智能代理是将计算机和网络中很多重复的工作独立出来,自动的适应人们的爱好和习惯,按照人们的要求完成工作.融合了很多现代的软件技术.它的典型应用是在web 上为消费商品进行筛选或监测 拍卖，在竞价时提醒用户。另外一种有名的采用代理技术的电子商务应用是合作筛选，即将用户采购同其他消费者的购买习惯相比较进行推荐,它被amazon.com 所采用。
