关系营销和交易营销的演化与兼容
2017-08-12 06:19
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内容提要：与交易营销相比，关系营销是市场营销学研究范式的根本转变。但关系营销的应用在获得收益的同时，也要充分考虑其本钱。关系营销与交易营销并不是尽对对立的，两者各有适用条件，并在一定条件下可以演化和兼容。 进进20世纪末，市场营销学理论发生了一些明显变化，其中影响最大的是营销学中的“关系”范式的出现。“关系”范式以关系营销(或关系***易)理论为代表，关系营销的概念是berry于1983年最先提出的，80年代末至90年代迅速发展，在西方市场营销学理论界掀起一场革命，对市场营销持“关系”观点的学者对交易导向的营销理论进行了批判，被称为“营销学研究范式的转变”(koffer，1991)。交易营销与关系营销是两种截然不同的研究范式：前者以产品为中心，采用4ps营销组合为手段，着眼于单次交易活动收益的最大化；后者以长期关系为导向，采取关系方法(relationship
