浅谈人力资源管理职能的“外包化”(2)
2017-08-14 01:56
导读：2．选择好外包的服务商。人力资源管理外包服务商大致可分为三类：一类是普通的中介咨询机构，他们从事的业务很广，人力资源管理承包仅仅是他们诸
2．选择好外包的服务商。人力资源管理外包服务商大致可分为三类：一类是普通的中介咨询机构，他们从事的业务很广，人力资源管理承包仅仅是他们诸多业务中的一项，企业可以把人力资源管理的某项工作完全交给他们去做；第二类是专业人才或人力资源服务机构，如英法等国新近出现的快速人员服务公司，即专为企业人力资源外包服务的、国际盛行的”猎头公司”；第三类是高等院校、科研院所，一些专业性强的问题企业可向他们进行咨询。选择服务商应该从以下几个方面考虑：首先是价格。如果价格较高，甚至大于由企业自己承担的成本，那还不如不外包。其次是服务商的信誉和质量，它将对整项工作的完成和企业的发展起到决定性的作用。企业应对外包商是否有长期承诺等进行考察，从而选择到合适于本企业的外包服务商。再次是配合外包的具体实施。经过上述工作，人力资源外包就可以由相应的服务商来负责了。这期间，企业并不是消极等待，而是应该积极参与。一方面是要注意人力资源外包风险的防范与控制，另一方面是企业还应积极为外包服务商提供帮助，与内部各个部门进行合理有效的沟通，从而最大限度地减轻外包工作的阻力。
3．签订详细周密的外包协议。由于合作双方的非行政隶属关系，企业必须用具有法律效力的外包合同来约束承包商的行为，因为中国在这方面尚无完善的法律法规，因此如何签订一份详细周密的外包协议降低外包的风险，就显得尤为关键。外包合同是双方以后合作的基础，也是维持这种合作关系的可靠凭证，它直接关系到外包的成败。通过谈判所形成的详细周密的外包合同应该包括：外包的业务、外包的价格、双方的职责范围、合作的期限、工作的进度、各期所要达到的目标、评估指标、服务的级别、违规的处罚条款等等。
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最后是如何避免因为外包带来的人事变动。企业将某些人力资源管理职能外包后，原来负责该项业务的人力资源部的一些员工可能被换岗，甚至被辞退。美国一些公司在人力资源外包的过程中，经常因为处置雇员不当而招致讼案。解决此问题的一个常见的做法是公司将某项管理职能外包后，也将一些员工同时转移给且盼商。这些员工仍然在原有岗位上工作，只是改变了雇主。客户公司对于这些员工会有一个解聘过程，签一个协议，给予一定的经济补偿。外包服务商在随后一段时间内不断筛选，优秀的留下，不适的辞退。对于被外包服务商辞退的员工，客户公司可视情况将他们换岗重新吸收。笔者认为，公司可以不去外面找承包公司，而是
扶持公司内部管理部门，使其逐步脱离母公司，形成一个面向市场的专门管理服务公司。一般在头一年，母公司给予其雇员全部工资，该部门也将绝大部门人力、物力用于为母公司服务，但已开始承揽一些为其他公司服务的项目。以后，母公司逐年降低资金支持比例，直至不予支持，而仅是其服务客户，支付外包业务费，该管理部门也就转变为独立的企业。在这种外展式外包活动中，一般不辞退雇员，如果业务发展顺利，雇员将十分满意，因为他们工作有保障，收入更多，晋升机会更多。
外包化后也会给公司带来一些新问题，比如企业的人力资源部还要不要存在?从某种意义来说，外包对企业来说是一把双刃剑。外包在给组织人力资源管理带来种种益处的同时，严重地削弱了企业人力资源部门在组织中的作用。从合作的角度来讲，由于外包商是从事人力资源管理的专门机构，它与组织的合作使双方都要得益；但从竞争的角度来讲，外包机构越来越多地“侵占”了人力资源部门的“领土范围”，使企业人力资源部门的规模呈缩小趋势，使企业人力资源管理的信息秘密丧失，在组织中的地位也越来越边缘化了。国外有关学者甚至发出警告，“随着外包化的到来，人力资源部将不复存在”。“从某种意义上来说，HR的职业正在消亡”。
（科教作文网http://zw.NSEaC.com编辑发布） 笔者认为，人力资源管理外包只是把一些非核心的业务外包出去，其他一些核心和机密的业务还要自己做。企业人力资源部门仍然要保留必要的人员配备，他们将从事务性的人事管理工作中解放出来，专注于企业的人力资源战略管理。更为重要的是：随着“人”在企业发展中重要性的增强，人力资源管理部门的职能也要重新定位。在1994年美国人力资源管理协会年度会议上，Galer Parker主席认为：知识经济时代，人力资源部门将越来越多地参与企业的战略规划，传播人力管理技术，担当员工群体的沟通、宣传和倡议者角色，成为首席执行官的战略伙伴。企业人力资源经理要从过去的行政、总务、福利委员会角色转变为学习型组织、教育的推动者、高层主管咨询顾问、战略业务伙伴、管理职能专家和变革倡导者。实现这一角色转变的关键是：在企业经营目标的指导下，人力资源部门与业务部门保持良好沟通，采用最新的人力资源管理技术，用“新”的全局的眼光审视“旧”的“局部性”问题，必须紧密围绕企业战略，在人力资源战略规划、协调员工关系、强化沟通和提供各种人力资源信息服务等等方面发挥自己的重要作用，提高自己对组织的服务水平，最终使自己真正成为组织的战略合作伙伴。
