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论政府公关中的双向对称沟通模式(2)

2017-08-25 01:11
　　(1)内部公关反馈模式。政府在系统内部建立起纵向和横向的沟通机制，从信息交流中整体掌握各职能部门的情况，为政府决策提供现实可行的依据。在政府领导部门作出具有指导意义的方针政策之后，隶属部门的执行情况及时地反馈到上级，对于执行过程中的难点和不足立即给予指导和完善。同级部门之间也要保持沟通联系和经验交流，这些对于政府新决策的制定、调改、修整等环节都是起着重要的指引作用的。这种系统模式在政府内部有辐射面广，程度深的优点，是多方面、多向度的协调与沟通。
　　(2)外部公关反馈模式。政府可以根据外部公众的合作与否的程度来具体操作，即与支持者间的信息反馈，与反对者间的信息反馈，与潜在公众间的信息反馈。对于支持者，建立信息反馈模式相对轻松，只要告知其信息反馈流程的具体操作方式便可获得反馈资源；而与反对者之间的模式建立，主要运用协调和说服的沟通手段，动之以情，晓知以理，用真情和真相去感化反对者，得到其理解和支持，并调查其反对原因的相关信息，为下一步公关工作的有效开展作基奠；与潜在公众之间建立反馈模式，必须要回到信息传播的环节上，检查是否传播环节有漏洞，才会致使公众对政府信息传播的冷漠不关心，持中立态度，作出修正后要号召潜在公众成为政府活动的参与者，并保证信息反馈渠道的畅通。这一系统模式的对象复杂，操作方式变化性强，但可以做到信息的全面反馈。
　　(3)特种公关反馈模式。政府管理部门与特定部门之间总是因为一定的特殊因缘而形成特有的关系，两者间的反馈模式是一种局部的信息反馈系统，是对总体信息反馈体系的补充。具有目标单一明确，解决问题方式具体的特点，虽不如前面两者的涵盖面广，但其解决问题的实际能力强于它们。 （科教论文网 lw.NsEac.com编辑整理）
　　
　　2.2　权力监督制约模式
　　建立在与组织公共关系主体之间的，一种平等相待、相互协调、彼此沟逋的原则基础上的政府公关体系和方法，称为权力监督制约模式。
　　从政府公关协调的主体和内容的不同，可以将权力监督制约模式的途径分为以下三个方面：
　　(1)社会民众关系模式。政府公关人员及时地把党和政府的方针政策向广大人民群众宣传，以政府的为民服务和诚挚交流赢得他们的支持和理解，不断拓宽疏通与民众的信息传递渠道，保证信道畅通，了解民心。在此过程中还应加强与社会各界领袖的沟通联系，以他们为中介来更为深入地宣传政策，尊重民生，掌握民情，公共服务面面俱到。这种模式易于协助政府工作的开展和落实。
　　(2)舆论界关系模式。政府一方面要允许舆论监督，通过舆论阵营让人民理解政府，为民情民生的反馈提供新渠道，以帮助新的政府政策的制定；另一方面，政府公关人员从平等原则出发，用公关方式引导舆论走向，让舆论起到宣传的作用，为政府作良性广播。协调好彼此关系有助于调节政府与民众的关系。 　　(3)国际社会关系模式。在通讯、交通十分发达的信息社会，国际接触、国际交往日益频繁，树立良好的政府形象，益于国际环境的稳定和国际威望的提升，反之，则会直接出发国内社会的动荡不安。因此，要加强国际间的交流合作，提升国际社会地位，是国际社会关系模式的重要工作。
　　
　　2.3　动态系统调整模式
　　政府除了建立一套有益于社会稳定的公关方针政策，还要随着外部环境的变化和内部因素的突变而不断调整修改现有公关方针政策，以避免政府公关机制僵化。这种从发展变化规律中去构建的政府公关模式就叫动态系统调整模式。
　　根据动态系统调整模式的变化性，将建立这种公关模式的途径分成三类：
　　(1)整体性改变的调整模式。这要求政府全方位地改变以往的公共关系，从公关目标、公关任务到公关程序、公关方式，都要做彻底的改变。这种模式出现的前提是政府的方针、路线和政策改变，或者是社会出现了新的变革，一般情况下是不会有整体性改变的。