论政府公关中的双向对称沟通模式(3)
2017-08-25 01:11
导读:(2)局部性转变的调整模式。这是最常见的公共关系变化形式,它以不改变政府公关的总体目标为原则,只是在任务、程序、方式以及具体的公关对象上作些
(2)局部性转变的调整模式。这是最常见的公共关系变化形式,它以不改变政府公关的总体目标为原则,只是在任务、程序、方式以及具体的公关对象上作些局部性的调整完善,本质是没有发生变化的。局部性转变的调整模式中常见的例子,如建立、维护、矫正政府形象的过程性变化。
(3)随机性变化的调整模式。这种公关模式主要是针对突发事件来建立的,对于危机出现后的处理解决而做部分调整变化。这一模式中最重要的不是某个公关环节,而是具体操作的公关人员随机应变的能力,常见的就是危机公关处理。
3 运用双向对称沟通模式重塑政府公关形象
怎样重树政府的公关形象?结合双向对称沟通模式,首先,政府可以利用信息技术手段,建立一个平台,使其与公众之间真正地实现双向对称沟通。能否准确地运用好信息技术手段来为政府服务,是树立良好的政府形象的重要因素之一;其次,政府要实现切实有效的政务公开,塑造“阳光政府”、“透明政府”的新形象,就必须从公共信息的机制建设上下功夫。所谓的公共信息,是指与公众利益密切相关的一切社会公共事务的信息总合。公众有权知道社会公共信息,政府必须建立可行的公共信息传播机制,用合理的公关手段真实地反映客观实际情况,这就要求政府对公众实现信息公开、信息共享、信息反馈;最后,在政府公关形象的树立中,政府还必须与媒体互动沟通,保持良好的合作关系。由于媒体的职业特征,他们时刻把握时代动态,引导舆论动向,大多数危机的出现都是通过媒体利用现代化传播的途径向社会进行广博宣传,对公众造成重大影响。双向对称沟通重塑政府形象的一个重要环节就是在政府与媒体之间寻求一个平衡的模式,彼此保持良好关系,让媒体将公众舆论的主流朝着有益于社会稳定的方向发展,在危机发生时媒体能够起到帮助缓解社会矛盾,协助政府开展解决处理工作,从侧面也有利于政府形象的树立。
重塑政府公关的形象,无论对于政府行使管理职能,树立政府良好形象,还是对公共关系学科领域建设都有重要意义。而双向对称沟通模式的探索运用,将会为之作出重大贡献。