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公司客服软件项目管理毕业论文

2015-08-02 01:39 随着信息技术的飞速发展，软件产品的规模也与日俱增，软件项目管理也成为业界的热点。
    案例介绍部分详细阐述了黑龙江中达公司客服项目的项目管理，从项目概况、团队组织管理、项目策划、项目沟通、进度管理、成本管理、风险管理和成果交付等诸多方面，对客服项目现状及进展进行了详细掐述。
    案例分析部分针对客服项目管理的全过程对案例进行了分析。在团队建设方面，项目组通过充分授权解决了成员参与的积极性不高等问题;在项目沟通方面，项目组需不断增加管理培训和沟通意识;在进度控制上，项目组需采用关键线路法有效利用松弛时间;在成本管理上，项目组需加强组织、技术和信息管理工作;在风险管理方面，项目组在风险识别、评估、计划、跟踪和应对等方面存在一定的不足和漏洞，有待进一步加强风险管理。
    本文通过具体的客服软件项目管理案例，一定程度上展示目前软件企业所面临的问题，并分析所产生的原因，提出具体的解决办法，为进一步开展软件项目管理提供了思路。
关键词:软件项目管理;项目沟通;成本控制;风险管理

目录
第I部分案例介绍
内J
1.1公司背景
1.2项目概况
    1.2.1项目相关单位
    1.2.2项目特点
    1.2.3项目要求
  1.3项目团队建设
  1.4项目沟通
  1.5项目进度控制
  1.6项目成本管理
  1.7项目风险管理
  1.8项目实施阶段
第2部分案例分析
  2.1项目团队分析
    2.1.1成功项目团队的标准
    2.1.2团队建设分析
  2.2项目沟通分析
    2.2.1项目沟通可能遇到的问题分析

    2.2.2项目沟通的解决对策
  2.3项目进度控制分析
    2.3.1进度控制的问题分析
    2.3.2进度控制的改进方案
  2.4项目成本管理分析
  2.5项目质量控制分析

2.5.1项目质量控制流程图及说明
    2.5.2项目质量控制措施分析
  2.6项目风险管理分析
    2.6.1软件项目风险管理的特点
    2.6.2客服项目风险管理存在的主要问题
    2.6.3软件项目风险识别过程
    2.6.4软件项目风险分析和评估过程
    2.6.5软件项目风险计划过程
    2.6.6软件项目风险跟踪过程
    2.6.7软件项目风险应对过程
结论
参考文献
攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果
致谢
个人简历

 

软件项目管理是运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目预计的需要和期望，它是50年代后期发展起来的一种计划管理的方法，它一出现就引起举世瞩目。软件项目管理以一套独特的、相互联系任务为前提，有效地采用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。
    黑龙江中达公司客服软件项目管理案例，从项目目标、团队建设、项目沟通、进度控制、成本管理、风险管理等角度全面的介绍了项目管理的过程。也涵盖了项目立项、技术研发、软件编码到产品测试和实施上线的软件项目开发的全过程。此外该项目在软件规模、行业应用等方面都具有一定的代表性，对软件项目管理的分析也具备一定的通用性。
    中达公司的客服项目管理中，出现团队成员工作积极性不高、项目沟通不畅通、缺乏进度控制和成本控制以及风险管理滞后等问题。本文运用标准软件项目管理的原则和进程，分析出客服项目管理问题的原因，并提出具体的解决方案，如充分授权、项目的多种沟通模式、用关键路线法有效利用松弛时间、加强组织及技术信息控制、健全风险控制的全过程等。这些方法的有效利用将对软件项目管理产生积极的作用和决定性的影响。