浅论影响电子文献服务的因素及对策(2)
2016-01-04 01:03
导读：而是集中在提供信息服务质量的高低和信息资源的开发利用程度上。要提高这一程度，就必须转变观念，在服务上由被动变主动，并引进信息营销的理论与
而是集中在提供信息服务质量的高低和信息资源的开发利用程度上。要提高这一程度，就必须转变观念，在服务上由被动变主动，并引进信息营销的理论与实践，注重资源的经济价值，强调服务的质量与档次，强化文献资源的有效开发。
(3)培养高素质的信息管理从业人员。网络环境下的图书馆员正在由传统的文献咨询专家向信息技术专家转化。除了具有较强的
图书馆学专业知识和本身的专业素质，更需要拥有良好的计算机应用技能和较强的语水平，同时还要具备必要的网上信息检索能力和综合分析能力。要加强工作人员的业务技能培训，调整工作人员的专业配置。同时有必要建立起一套有效的评估机制，调动广大工作人员的工作热情，提高信息服务的质量，将电子文献信息服务推向一个新的高度。
电子文献信息服务人员应具备的能力包括:①熟悉电子信息源并具有利用它们的能力，包括熟练查找各种电子信息源的出处和具备利用各种信息网络获取相关信息的技能;②
外语应用能力，由于外语关系到网络技术中各种软件的应用，并且以外语语言形成的资源在网络上占有相当大的比例，要想及时跟踪获取先进国家的最新信息资源就必须突破语言障碍;③具有对电子信息资源质量的鉴别能力，具有去粗取精、去伪存真的能力，能在海量的信息中快速、有效的查找到所需信息;④预见和引导用户的信息需求的能力，能不断地激发潜在用户的潜在信息需要，使之成为现实的息需求。
(4)创新服务方式，满足个性化需求。目前可基本满足需求的方式包括:①电子文献信息传递服务，用户可通过网络访问，采用自动或人工辅助方式利用互联网技术与手段获取信息。②实地上机检索，用户需到电子文献资源所在地进行信息索取。③代查代检，委托机构工作人员检索查询，并运用E-mail邮寄和传真方式获取信息。
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随着电子文献资源利用的逐渐普及，用户的个性化需求也日渐突出，为吸引更多的用户，信息服务的方式也需创新，在现有信息服务方式的基础上，进行重组与发展。如开展个人或课题用户信息定制等。近几年有学者提出为用户的“一站式”信息服务方式，实现从“指示信息源”服务，到既指示信息源又“解决问题的信息服务”，针对电子文献信息服务，即用户通过网络提出需求，便可获得文献信息的全文检索结果。
