当前,随着我国加入WTO 和银行业市场开放的格局(2)
2013-06-24 01:10
导读：二、改革商业银行拓展有效资产市场营销方式 1 、改革柜面服务方式 全面推行综合柜员制。必须以客户为中心,重新规划设计业务流程,推行综合柜员制,分
二、改革商业银行拓展有效资产市场营销方式
1 、改革柜面服务方式
全面推行综合柜员制。必须以客户为中心,重新规划设计业务流程,推行综合柜员制,分别设立“公司金融业务”和“个人金融业务”两个窗口,让同一客户在一个窗口就可办理存、贷、汇、卡等多种业务。同时要建立票据清算中心、事后监督中心两大后台,让柜员的综合服务与后台的支持分离,从而提高工作效率。
2 、改革公司客户市场营销方式
公司业务具有批量、高效、低消耗等特点,往往是各金融机构竞争的焦点对象。对公司客户的产品营销要坚持“四化”,即:一是金融产品“套餐化”。公司类客户大多是从事盈利性商业活动的企业,应对其提供包括“存款+ 贷款+ 承兑汇票+ 信用证+ 银行卡+ 代理+ 其他服务”的金融套餐服务。二是营销人员专业化,建立一支高素质的银行营销队伍。帮助客户量身定做金融产品。三是营销手段现代化。要将微机对公、电子汇兑、电话银行、网上银行等现代化服务手段普及到公司金融业务之中。四是营销方式上门化。营销方式要坚持柜面服务与上门服务相结合,以上门服务为主,通过“客户经理+ 电话银行+ 网上银行+ 汽车银行”,把银行办到客户家中。
3 、改革个人客户市场营销方式
个人金融业务具有客户的差异大、笔数多、风险低等特点。在产品营销方式上要因人而异,要做到“六结合”。一是要坚持发展个人业务与发展公司业务相结合。尽管对个人业务与公司业务实现分类运作,但绝不能把二者割裂开来,而要紧密结合起来。二是要坚持门市服务与上门服务相结合。在搞好门市业务的同时,可以配备一些外勤营销员到个体工商门店及居民家中开展上门服务,还可发动全员利用业余时间开展营销活动。三是坚持有人服务与无人服务相结合。通过设置ATM 机等现代电子设备,建立“无人银行,自动银行”来实现无人化营销。四是坚持储蓄业务与开贷款业务联动。根据客户信誉状况对储蓄客户发放质押或抵押的消费贷款、生产贷款、教育贷款等。五是坚持储蓄业务与个人汇兑业务相结合。六是坚持储蓄业务与银行卡业务联动,可扩大储户大力推销各类银行卡并实行卡折合一,搞好联网,以储促卡;以卡促储,共同发展。
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4 、改革非常业务市场营销方式
对那些难以收回的不良贷款,除部分划转到金融资产管理公司外,其他部分也应划转到资产经营部清收盘活,实行专项业务,专门机构,专门人员,专门办法,专司盘活。
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