3G智能手机技术服务人员管理模式探索

　摘要:国内ODM/OEM运作模式已经日趋成熟,智能手机生产的进入门槛越来越低,再加上3G业务的快速发展,近两年各大手机厂商纷纷投向智能手机的业务。但是智能手机的服务却没有跟上,智能手机技术专业型服务人才流动性大的问题尤为突出。笔者深入剖析了国内3G智能手机技术服务人才管理中存在的问题,并借助联想3G智能手机的技术服务的详实案例和客观数据,创造性地提出了以厂家和授权服务渠道合作共赢的形式设立服务支持专员岗位的管理模式,针对性解决了3G智能手机技术服务人员流动性大的问题。
　　关键词:3G智能手机 服务渠道 技术支持人员 管理模式
　　
　　0 引言
　　随着3G手机业务的蓬勃发展,再加以ODM/OEM运作模式的日趋成熟,3G智能手机生产的进入门槛越来越低。由于智能手机的高溢价和高附加值可为厂商带来丰厚的利润回报,时下各家厂商竞相角力,纷纷上马3G智能手机业务,力求能分到一杯羹,但是鲜有人提及3G智能手机服务,3G智能手机的恶性竞争带来的技术服务新问题也没有得到应有重视。智能手机结构复杂、功能强大,不仅要求技术服务人员有较高的维修技术而且能够对各种功能应用了如指掌,当前各厂商的服务多采用授权形式,服务渠道多为小规模公司或个体户,缺乏一整套管理3G智能手机技术专业型人才的管理模式,如何创建3G智能手机的渠道技术支持人员管理模式,提升服务质量助力3G智能手机业务健康发展成为当务之急。笔者供职于联想移动,负责联想手机渠道技术支持人员管理工作,谨以联想手机为例加以探讨,希望能对3G智能手机行业发展有一定的帮助。
　　1 3G智能手机渠道技术服务的现状
　　联想移动成立于2002年,公司位于美丽的鹭岛厦门,在北京、上海和厦门三地设有研发中心,公司始终坚持走自主创新的品牌发展之路,在研发、质量、服务等领域持续投入,不断打造企业核心竞争力[1]。成立8年来,保持健康稳定地发展,一举成为国产手机领军企业。据赛诺咨询调查数据显示,2009年中国市场份额跃居前三,仅列NOKIA和SANG之后[2]。2010年公司提出了进军移动互联战略,联想移动母公司联想集团CEO杨元庆公开表示