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2005年8月至2006年4月，国家社会科学基金重点项目“电子政务系统中文件管理风险分析与对策研究”课题组采用德尔菲法（即面向专家的多轮匿名函询法），对引发电子文件风险的风险因素的危害程度进行了评价。接受调查的工有6名来自德国和瑞士的国外专家和8位国内专家。调查工进行了两轮，其中，国外专家仅参与了第1轮调查，而国内专家参与了全部两轮调查。中外专家对电子文件风险因素危险程度评价的同与异，既反映了电子文件管理的客观规律，也反映了中外电子文件管理阶段、现状、意识的差别，值得我们关注。
1、第1轮专家评估结果的对比
可能导致损失的风险因素很多，课题组在第1轮调查问卷中，工挑选了21个“关键风险因素”供专家评估，如表1所示。这些风险因素涉及机构内外两个方面的因素，其中1.1、1.2、2.1是外部环境因素，其余主要是机构内部因素。
为便于专家评估，课题组将风险因素的危险程度分为5个等级，对应着5个分值，最高危险等级为5，意指风险因素的“负面影响会带来严重的损失且波及范围较大”；其次为危险等级4，意指风险因素“负面影响比较显著”；危险等级3的含义是指风险因素“负面影响有限且1目了然”；危险等级2的含义是指风险因素“负面影响极为有限”；最低的风险等级为1，意指风险因素“几乎没有任何负面影响，不需要特殊的保护措施”。每位被调查的专家需要分别给每个关键风险因素确定分值。
为便于比较分析，我们根据危险等级平均值（以下简称评估值）的高低，将被评估的风险因素分为4组，第1组为极严重风险因素，评估值在4.5以上：第2组为严重风险因素，评估值在4.0～4.5之间，第3组为较严重风险因素，评估值在3.5～4.0之间，第4组为中度风险，评估值在3.0～3.5之间。 （科教范文网http://fw.NSEAC.com编辑发布）
中外专家的第1轮评估结果既存在相同之处，也存在着明显的差异，表现在如下方面：
1.专家们的评估结果表示电子文件风险客观存在。虽然本次调查问卷的结果不可避免地要受到专家个人背景、知识结构等方面的影响，但由于评估者皆为电子文件管理方面的资深专家，故结果具有代表性，能够反映出人们对于电子文件风险的1般认识。中外专家给每个关键风险因素的评估值都在3以上，所有风险因素评估值的平均分为4，这说明课题组挑选的风险因素切实存在于电子文件管理之中，它们带给电子文件管理的负面影响是显而易见的，确系关键风险因素。
2.相对而言，国外专家的风险意识要高于国内专家。国外专家评定的危险等级超过4.5的极严重风险因素有4个，其中有2个风险因素的评估值为4.83，另外2个为4.6。国内专家评定的极严重风险因素只有2个，且评估值仅为4.5。这也许是发达国家电子政务建设的时间长，电子文件管理不当的惨痛教训较多的缘故。
3.电子文件管理标准缺失（1.2）、系统功能缺陷（3.13）、未迁移（3.18）是双方工同认定的危险程度很高的风险因素。国外专家评估结果表示，“1.2主管部门没有出台电子文件真实、完整、可读的管理办法、管理标准”排名第1，评估值为4.83，系最严重的风险因素；“3.18在系统升级、变换时未迁移电子文件”排名第2，评估值为4.6，是极严重风险因素；“3.13电子文件管理系统没有完整捕获文件内容、结构或者背景信息的功能”排名第4，评估值为4.3，属严重风险因素。
国内专家对这3个风险因素的评估值均为4.38，并列排名第2，属于严重风险因素。
双方专家给这3个因素的评估值都大于4.3，排名靠前。这3个因素都和电子文件管理方法的缺失有关。其中，管理标准为电子文件远离风险指明了关键的管理步骤和管理方法；而设计合理的电子文件管理系统则是满足电子文件管理需求的终极手段，① 电子文件管理最终要依赖以软件系统为中心的综合性管理方法；② 信息系统的频繁变迁给具有系统依赖性的电子文件的阅读输出造成极大的障碍，这是电子文件管理者需要面对的首要难题，迁移是应对该难题的1种解决办法。中外专家对这3个风险因素危险程度的工同认定，反映了对科学有效的电子文件管理方法的迫切需求，应当引起我们的高度重视。
编号 关键风险因素 国外专家 国内专家 国内专家
评估值 第1次评估值 第2次评估值
1.1 政府电子文件作为正式文件的法律地位尚未得到普遍认同 3.00 4.13 4.38
1.2 主管部门没有出台电子文件真实、完整、可读的管理办法、管理标准 4.83 4.38 4.75
2.1 没有明确的主管部门 3.50 4.00 4.13
3.1 机构领导很不重视 4.00 4.25 4.50
3.2 资金严重不到位 3.50 4.13 3.88
3.3 机构内各有关部门、人员文件管理的职责不明确 3.83 4.25 4.38
3.4 业务人员缺乏责任心 4.60 3.38 3.75
3.5 文档人员素质不高，技术、管理能力差(如错误操作等) 3.50 3.88 3.88
3.6 机构没有制定科学合理的文件操作程序 4.17 4.13 4.00
3.9 未采用严格的用户身份认证技术 3.67 3.88 3.63
3.10 未定义各类用户的存取权限或定义不当 3.83 4.00 3.75
3.12 未采用有效的病毒实时监视软件 3.30 4.00 3.88
3.13 电子文件管理系统没有完整捕获文件内容、结构或者背景信息的功能 4.33 4.38 4.38
3.14 没有规定文件的格式 3.67 3.00 3.25
3.15 没有对文件生成、管理、利用过程进行监控、审计 4.17 4.00 4.13
3.16 没有完善的备份措施 4.00 4.50 4.63
3.17 文件管理过程中的元数据记录不全 3.83 4.50 4.25
3.18 在系统升级、变换时未迁移电子文件 4.60 4.38 4.50
3.19 未保存生成电子文件的软硬件 4.17 3.38 3.25
3.20 没有文档保管场所安全保护措施 4.83 4.13 4.38
3.21 没有针对本地易发天灾的防范措施 4.40 3.88 4.00
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5.国内专家对威胁电子文件完整性的风险因素的评估值均高于国外专家。“3.16没有完善的备份措施”和“3.17文件管理过程中的元数据记录不全”是威胁电子文件完整性的风险因素。国内专家将最高评估值??4.5给了这两个因素。而国外专家的评估值并不高，分别为4和3.83。这种差别反映了中外文件管理工作对文件质量的不同追求。相比而言，我国更重视电子文件的完整，而国外更重视可读和可用。
6.国外专家对自然因素的评估值明显高于国内专家。在21个风险因素中，有两个风险因素是与自然因素直接相关，分别是“3.20没有文档保管场所安全保护措施”和“3.21没有针对本地易发天灾的防范措施”。国外专家对这两个风险因素危险等级的评估值分别为4.83和4.4，排名分别为第1和第3；而国内专家的评估值只有4.13和3.88，危险等级排名为第5和第7。
出现这种明显差异，其原因可能在于9?11事件对于西方发达国家的冲击。2001年9月11日，纽约世界贸易中心大楼倒塌，位于这座大楼中的许多公司，因为其所有业务数据被毁，无法继续业务活动，只得申请破产。世界著名的摩根?斯坦利银行的总部及其数据也毁于这次事件中，但是该银行采用了数据备份系统，在数英里外的新泽西州的蒂内克保留着备份数据，在重新安装好硬件系统后，第3天就恢复了营业。③
国内专家给自然因素打低分的理由是，虽然火灾、洪水、****等自然环境风险1旦发生，造成的损失往往是毁灭性的，但是发生的概率比较低，而且风险应对方法比较简单，比较容易防范。根据以往历史记录，这种自然灾害造成的风险损失不是很突出。
7.国内专家对法律、体制和资金因素的评估值远远高于国外专家。在所有风险因素中，中外专家对“1.1政府电子文件作为正式文件的法律地位尚未得到普遍认同”的评估值差别最大。国外专家的评估值仅为3，排名最后；而国内专家的评估值高达4.13。对电子文件实行科学管理的前提就是承认电子文件作为正式文件的法律地位，即电子文件是电子政务活动的真实记录，是政府行使职能合法、有效的凭证，是政府记忆得以延续的手段。课题组在调研过程中发现，尽管《电子签名法》颁布，但是现实世界中电子文件的凭证效力仍然备受怀疑，绝大多数单位采用了双套制、双轨制作为电子文件管理的解决方案，忽视电子文件的全程管理与长久保存。而没有单轨制的政府电子文件管理，就不可能有全面的电子政务战略。与此形成鲜明对比的是没有1个发达国家将双套制、双轨制作为电子文件管理的解决之道，所有的研究与探索都以电子证据的长久保存与资源工享为目标。国内外评估值的差异恰好反映了我国在电子政务建设尚不够深入。 （科教作文网http://zw.NSEaC.com编辑发布）
与体制相关的因素有3个，分别是“2.1没有明确的主管部门”、“3.1机构领导很不重视”和“3.3机构内各有关部门、人员文件管理的职责不明确”。国外专家的评估值为3.5、4、3.83，危险程度不高；国内专家的评估值则为4、4.24和4.25，都属于严重风险因素。由此可见发达国家文档管理的宏观体制以及机构内部管理体制相对完善。不过，从评估值来看，国外专家也较为认同领导重视的重要性。
无论是开发电子文件管理系统、配置计算机硬件和网络设施、购买存储载体，还是系统的维护和更新换代都需要1定的资金投入。由于经济发展水平的不同，国内外专家对资金因素（3.2）危险等级的判断也截然不同，国内专家的评估值为4.13，国外专家的评估值仅为3.5。
可见法律、体制、资金都是带有“中国特色”的风险因素。
8.国外专家对业务人员责任心缺失这1风险因素的评估值高于国内专家。中外专家在“3.4业务人员缺乏责任心”评估值差异也极为明显，分别为3.38和4.6，分别被判断为“中度风险因素”和“极严重风险因素”，仅次于法律风险的评估差异。也许在法制传统比较悠久、制度规范相对健全的环境中，人员主观能动性的重要性便会凸现。
2、第2轮专家评估结果的分析
第1轮调查之后，课题组仔细研究了专家们的评估结果和研究建议，调整了调查问卷的结构，将风险因素按照发生的层面不同划分为宏观、中观和微观3个层次，新增了5个分布在宏观和中观层面的外部环境因素；在个别问题的描述上也略有改动。
为使本文主题集中，我们仍然以原始的21风险因素作为比较对象。在本轮评估中，大多风险因素的评估值有变化，不过变化幅度并不是太大，未出现颠覆性的意见，上1轮评估结果中显示的中外差异仍然存在。由此可见，由于管理体制、信息化水平、观念等方面的差别，我国的电子文件风险确实与发达国家存在较为明显的区别。纵向比较，国内专家第2轮评估结果显示： 内容来自www.nseac.com
1.就总体而言，风险因素的评估值增高。无论是最高值、最低值，还是平均值，第2轮专家评估值都高于第1轮。这说明专家们对电子文件风险的认同度增加了。在某种程度上，这样的变化肯定了电子文件风险研究的意义和必要性。
2.电子文件管理标准缺失（1.2）的评估值升至第1。“1.2主管部门没有出台电子文件真实、完整、可读的管理办法、管理标准”由第1轮中的第2攀升到了榜首，评估值增加了0.37，是评估值增幅最大的两个风险因素之1（另1个是3.4），这再次说明该问题的重要性。随着美国、欧盟、澳大利亚、加拿大等国家和地区电子文件管理标准的纷纷出台和推广应用，相比而言，我国在标准制定与贯彻方面的缺陷愈发令人心焦。
3.法律、体制等软性风险因素的评估值继续走高。法律风险因素1.1，体制风险因素2.1、3.1、3.3在本轮调查中的评估值高于第1轮。其中“3.1机构领导很不重视”更是以4.5的得分由“严重风险因素”晋升为“极严重风险因素”。
4.资金、技术等硬性风险因素的评估值普遍降低。在整体评估值增长的前提下，资金、技术等硬性风险因素的评估值却呈现下降的趋势。除了“3.16没有完善的备份措施”、“3.18在系统升级、变换时未迁移电子文件”这两个技术因素之外，资金因素3.2及技术因素“3.9未采用严格的用户身份认证技术”、“3.10未定义各类用户的存取权限或定义不当”、“3.12未采用有效的病毒实时监视软件”、“3.17文件管理过程中的元数据记录不全”的评估值均低于第1轮的评估结果，3.3、3.10、3.12更是由“严重风险因素”降级为“较严重风险因素”。
5.自然风险和保管场所风险的评估值有所增长。自然风险和保管场所风险直接针对的是文件的物质实体，带来的危害可能是毁灭性的。因此，第2轮调查结果显示风险因素3.20和3.21的评估值都有所增长。
3、对评估结果的综合分析
中外专家评估结果的异同反映了信息化程度不同的国家在电子文件风险认识上的异同，为我国电子文件管理工作发展方向的确定提供了依据。通过本次专家的评估，我们至少可以得出以下几点结论：
1.电子文件风险管理是电子文件管理的必要组成。专家评估的结果表明，电子文件风险是客观存在的。被评估的风险因素中，超过1半的风险因素的危险级别都高于4，负面影响比较显著。当今社会，危机管理、风险管理已经成为政府管理的常态性工作。将风险管理方法引入电子文件管理领域，是电子文件管理的客观要求，也是电子政务建设的必要内容。
2.电子文件风险来自多个方面，必须构筑起全方位的应对体系。为中外专家所承认的关键风险因素多种多样。无论是极严重、严重、较严重还是中度风险因素，都有来自多个层次、多个领域的风险因素。为了有效防范和控制风险，提高管理质量，必须构筑起全方位的应对体系，关系到政府机关、主管部门、研究团体、软件提供商等多种机构，文件生成、处理、管理、利用的各类的管理人员和操作人员，保管场所、信息基础设施、文件管理业务、系统设计、规范体系、人员素质和观念等多个方面。
3.克服法律、体制、标准方面的障碍，是我国应对电子文件风险之路上的当务之急。电子管理标准是中外专家公认的极严重风险因素。但同时，中外专家对于体制、法律风险因素的评估却截然不同，中方的评估值远远高于外方，而且在得知国外专家评价结果的情况下，在第2轮评估非但没有降低评估值，反而加大了分值。这个结果真实地反映了处于不同发展阶段的电子文件管理工作的社会条件。
（科教范文网 lw.AsEac.com编辑整理）
注释：
① 赵屹，陈晓晖．电子文件管理的终极解决之道．档案学通讯，2002(2)
② 于丽娟．电子文件管理软件设计评价标准??DOD5015.2-STD.档案学通讯，2002(3)
③ 赵国俊等．档案部门应建立突发事件应急机制．档案聚焦，内部资料，2003(1)