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博客在企业知识管理中的应用初探(1)

2014-03-10 01:12 博客的英文名词是“Blog或Weblog”（指人时对应于“Blogger”）。该词来源于“Weblog（网络日志）”的缩写,特指一种特别的网络出版和发表文章的方式,倡导思想的交流和共享。“博客”近两年来风靡互联网世界,被认为是继E—mail、BBS、ICQ之后出现的第四种网络交流方式,其作为一种快捷易用的知识管理系统越来越受到企业的关注。
　　《网络翻译家》（http://,这种软件和网站都是免费的。这使得博客进入快速普及期。“成为博客没有任何‘技术含量’,没有任何新技术；不需要注册域名；不需要租用服务器空间；不需要FIP知识和许多软件工具；不需要许多网页制作知识。”用户只需在网上免费或付费的博客网站上申请注册,就可以拥有属于自己的一方领地。
　　博客网站还具有个人主页所缺乏的公共性。既然博客网站的低进入成本特点,吸引了难以计数的博客参与,那么,它的读者号召力、内容包容度、网络点击率也就绝非“独门独院”的个人网站所能比拟。如果说,个人网站只是一对多的传播出口,其涉及的多是有关个人生活、事业和情感方面的私人话题、私人创作和私人资讯的话,那么,博客网站则是无数人对无数人的传播社区,这里既有个人爱好,也有公众趣味；既有私人观点,也有群体争论；博客的价值一方面体现为个性化,另一方面,这种个性化又要被多数人认可。所以,博客的成功,关键在于它对内容的品评是否独到、甄别是否合理、推荐是否恰当,有多大的说服力和吸引力。博客是既体现自我,也考虑市场需要的。
　　2、博客在企业知识管理中的应用及其作用
　　2.1　博客体现了知识管理两大策略的融合　知识管理的实现有两大策略：法典化策略与人格化策略。法典化策略是知识与人剥离,使知识独立于人而存在,并将知识储存在知识库中供反复使用；人格化策略是通过人与人互相接触、沟通、学习,实现知识管理。一般来说,企业实现知识管理这两种策略都需采用。法典化策略更适合显性知识的采集、运用；人格化策略更适合隐性知识的传递共享。一般来说,企业运用最多的还是人格化策略。这相对隐性知识来说对企业更相匹配。在知识管理概念尚未提出之前,人们就通过相互学习、沟通提高技能,历史悠久的师傅带徒弟其实就是如今所说的实现知识管理的人格化策略。
　　采用BLOG实现知识管理其实是这两种策略的融合。其一,BLOG用文字、图表、声音等记录了一个人的知识,其实就是一个法典化的过程。阅读该BLOG的人可以从这些文字、图表等中吸收到知识。其二,BLOG实际上就是一个人的代理,阅读某人的BLOG、在BLOG上记录文档与BLOG所有人交流,动态监控一个人的工作学习过程其实就是一个BLOG与BLOG交流学习的人格化过程。
　　2.2　博客有利于隐性知识管理　目前,知识管理界对知识较权威的分类是将知识分为显性知识与隐性知识。显性知识指那些可以通过某些载体（文字、图表、声音等）表现出来的知识。例如书籍就是最常见的显性知识的栖息地。隐性知识指那些难以言传与表达的知识,例如长期实践积累起来的经验。关于隐性知识最经典的比喻是“你很容易从1000个人中找到你要找的人,你却很难向一个不认识他的人简单地解释你是如何找到他的”。遵照一级厨师写出的菜谱,你炒出的菜却与一级厨师炯异；按照销售经理的制作销售报告、安排客户访问的方法行事却无法达到与他类似的业绩。这些都说明隐性知识的难以言传性,然而隐性知识却非常重要。如上比喻,隐性知识是一个厨师超越他人的核心能力,是一个销售经理的竞争优势。同样,隐性知识也是一个组织、一个国家强大的最关键因素。
　　但是隐性知识自身所具有的特点决定了人们很难捕捉到它,用知识管理的术语来说我们很难将隐性知识编码。目前企业界与理论界都在努力进行相关探索。IBM发明了“讲故事”的方法,他们这样描述到：“故事中充满了信息,因为它们携带了比表面看到的更丰富的含义。一个故事能够‘吸引’人们的思想参与,让听众或阅读者能够把自己的很多知识和信息同样融入到其中,因此有亲身体验的故事往往能够更加有效地激发参与者的知识反馈。”这种方法是一个非常有益的实践。但是在哪里讲故事？什么时候讲故事？讲给哪些人听？是否要配备专门的人采集故事？是否要组织人员在固定的时间集中汇合听故事等等这些问题都增加了该建议实施的难度。