持续温馨护理服务在离退休老干部科中的效应(2)
2013-08-07 01:12
导读：1.2.6用双向承诺卡营造温馨服务（1）医务人员承诺：遵守医德规范，不开搭车药，不收受“红包”、“礼品”、“不吃请”，不乱收费，为病人提供温馨服
1.2.6用双向承诺卡营造温馨服务 （1）医务人员承诺：遵守医德规范，不开搭车药，不收受“红包”、“礼品”、“不吃请”，不乱收费，为病人提供温馨服务。（2）患者及家属承诺：遵守住院规则积极配合，不送“红包”、“礼品”、“不请吃”。有了双向承诺，营造和谐氛围。这样构建医患关系和谐，减轻患者和家属心理负担。
1.3
统计学方法 采用发放调查问卷的形式收集资料，用SPSS 13.0统计软件进行x2检验。（见表1）
表1 持续温馨护理服务主要量化指标
2 讨论
2.1 提高护士职业素质。
2.2 提高了护理工作质量和病人满意度。
2.3 形成超越自我的护士队伍。
2.4 提高了护士的职业荣誉感。
综上所述，持续温馨护理服务不是一种模式，而是一种理念，是先进护理文化的重要组成部分，是有效的竞争手段。护士很好的专业素养和先进的服务理念，必然带动优质的服务行为，在病人心中产生良好的首因效应，也有助于激发护士工作热情，发挥个人潜能，为病人提供多层次、多样化、个性化的惊喜服务，实现医患双赢。
参 考 文 献
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（科教范文网http://fw.NSEAC.com编辑发布） [2]那崇坤，王丹.老年性抑郁症的护理干预[J].护士进修杂志，2005，20(08)：765-766.
