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人性化护理在换药室工作中的应用体会

2013-08-06 01:15  人性化  换药室  服务理念 
        在认真学习卫生部副部长马晓伟“转变模式、求真务实”的报告中，以推进“优质护理服务示范工程”深入的精神指导下，为了彻底改变护理服务理念，更加体现人文关怀，我院门诊换药室自2009.11进一步推出“人性化护理新举措”，每月定期检查考评，并不断改进，产生了良好的社会效应，患者满意度明显上升。现具体情况汇报如下。
        1  资料与方法
        1.1 一般资料：我院自2009.11以来门诊换药室进一步开展人性化护理，每月随机发放患者满意度调查表15份，回收率100%。成立考评小组，由护理部成员、院感科、门诊部护士长等组成考评小组。
        1.2 实施方法：制定目标，转变观念。坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗护理安全，努力为病人提供安全、舒适、满意的护理服务。聘请礼仪大使到医院对全院护理人员进行培训，规范护士的职业形象：统一规范着装，淡妆上岗，挂牌服务。全面推行普通话及文明用语、礼貌称呼，做到患者入院有“迎声”；换药时有“称呼声”；患者不适时有“安慰声”；操作失误时有“歉意声”；合作后有“感谢声”；节日到来时有“祝福声”；患者离去时有“送行声”，并不断加强专业技术知识的学习。请本院外科主任医师给我们培训。学习伤口的分类，伤口的护理，换药前准备，合理的换药方法，伤口用药，引流条放置，适当的敷料，恰当的换药间隔时间，换药步骤，创口内用药，特殊伤口换药等等。通过考核上岗服务，并推出人性化服务举措；为患者准备一次性纸杯、卫生纸、温开水等，环境设施齐全并摆放规范。
        2  讨论
        2.1 人性化护理减轻了患者躯体上的疼痛。人性化护理“尽可能的减轻患者的痛苦”。护士操作娴熟、动作轻柔。
以拆线为例：拆线时，常规用无菌生理盐水局部浸渍，伤口小于3cm者，用棉签蘸生理盐水直接湿敷缝线处；伤口大于3cm者，用无菌纱块湿敷，湿度以完全浸透又不滴水为宜。一般湿敷10分钟左右，经观察缝线湿润，线头能分离时，除去棉签或纱块，常规消毒拆线，从而减轻拆线时对伤口部位的刺激，减轻疼痛，达到缓解疼痛或无痛拆线的目的。再有为患者选择适当体位，避免患者直接观察伤口，产生紧张焦虑情绪。护士所做的一切都是“以病人为中心”。为患者提供保护、支持和帮助，并促进康复和减轻痛苦，从而更贴近患者，贴近临床，贴近社会。
        2.2 人性化护理增加了患者的信赖感。改善护患关系，创造良好的人性化服务氛围，营造一种充满人性化，人情味的人文环境。记得在为一位双侧狐臭患者术后换药。因患者双侧手术后不便，换完药，我用力得当地由平卧位扶患者坐起，帮她穿好衣服。她感激地对我回头一笑说：“谢谢！”您的服务我很满意！“谢谢！谢谢！”虽然只是一句很普通的话语，但是，这是患者对我们工作满意度的评价！关心患者、尊重患者，以患者满意为质量标准，增加患者的信任感。