浅谈门诊导医护理工作体会(2)
2013-11-03 01:01
导读：3建立良好的护患关系减少冲突发生 门诊就医的患者多伴有恐惧、烦躁心理，且在门诊候诊时间长时，往往缺乏耐心，容易激发医疗纠纷。因此，在门诊护
3 建立良好的护患关系减少冲突发生
门诊就医的患者多伴有恐惧、烦躁心理，且在门诊候诊时间长时，往往缺乏耐心，容易激发医疗纠纷。因此，在门诊护理中，加强护患沟通十分重要。
3.1学会换位思考，积极主动服务 护理人员换位思考就是要从患者的角度去分析和思考,想患者之所想,急患者之所急,与护理对象进行心灵沟通。要求积极主动服务，积极地帮助患者解决就诊中遇到的困难,主动缓解患者的紧张心情、主动维持就诊秩序从而减少护患冲突的发生,密切护患关系，努力营造温馨、舒适的医疗环境。
3.2保护尊重患者隐私,维持良好的就诊秩序 我院门诊量大,患者就诊时间集中,候诊时间长。分诊护士应积极疏导患者，稳定患者情绪。充分重视患者的隐私，做到一医一患,保护患者隐私,保证患者有一个良好的就诊环境。
3.3利用候诊时间,开展健康 在患者候诊期间,分诊护士不但要通过发放健康教育处方,电视播放健康知识,对患者进行健康教育,而且要运用自己的专业知识口头讲解一些常见病的预防及保健知识。这样不但能缓解患者因候诊时间长导致的急躁心情，而且拉近了与患者之间的距离。
实践使我们进一步认识到,护理服务质量是赢得患者信任的核心,只有不断地开拓创新,不断改进服务方式、服务理念，坚持“以患者为本”,提高门诊导医护士的综合素质，建立良好的护患关系，树立以技术上精益求精、服务上至善至美、信誉上真诚可靠,“以患者为本”的人性化服务为理念的形象,才能在竞争中脱颖而出,才能取得更好的社会效应和效益,取得患者及社会的认可和赞誉。
内容来自www.nseac.com 参 考 文 献
[1]李梅，蔡玉英.对门诊护理人员进行人性化管理的思考[J].护理管理杂志，2006，6（7）37—38.
[2]宋丽青,陈广华,张格.强化导医团队素质与提高门诊服务质量探讨[J].慢性病学杂志，2010，12（5）466—467.
