浅谈沟通在无偿机采血小板中的应用(2)
2014-05-13 01:02
导读：好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提。倾听应全身心投入，专注地听，初次献血者对无偿献血知识了解甚
好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感。正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提。倾听应全身心投入，专注地听，初次献血者对无偿献血知识了解甚少，对他们的询问我们要借助各种技巧，真正听出对方所讲的，给予明确的解释，这样更能获得对方的信任
4.2 要有耐心
耐心表现在两个方面：一 要等对方把话讲完，听懂他们全部意思，才能做到有的放矢，使无偿机采献血知识的宣传做到事倍功半的效果。二是机采献血者对献血的看法你有时无法接受，但要理解对方的情绪，包容对方的观点，一定要耐心把话听完，这样不至于伤害对方的自尊，同时尽量表示理解对方的观点，促成无偿献血知识逐步深入来打开局面，引起大家对献血的共鸣
5 把话说到别人的心坎上
一句巧言妙语可能会产生巨大的力量。对于来自不同阶层的人群，我们需要掌握专业语言技巧，挖掘献血者的潜力，语言是人们的交际工具，人们的语言必然体现出他自己的思想境界、道德风尚、文化修养和审美情趣。机采献血者在献血时，心理上往往存在着对工作人员潜在的依赖，这种潜在的心理状态能否得到满足，决定了其能否对医务人员产生信任感，而信任程度影响双方的合作程度。所以说，机采献血者和采血者间的心理交流是满足献血者的依赖心理的重要手段之一。恰当得体的献血服务语言因其本身的专业技巧性和体现的服务意识会使献血者产生安全踏实的心理状态，增加对工作人员的信任程度，从而使献血服务得以顺利进行。
相反，不当的献血服务语言不仅不能抚慰献血者焦虑不安的心情，还会令其产生怀疑或厌恶的消极心理，不利于献血服务的顺利进行。
6 要想赢得机采献血者，必须学会爱人不管机采献血者出自何故来献血，我们都要尊重他们，学会换位思考，多从他们的角度看问题，找出问题的关键点，运用简单明了的语言为他们作一一解答，在解答过程表明自已的观点，同时要从细节赞美他们，在机采献血过程不忽视每一个表情，让他们有关爱的感受，使他们乘兴而来，满意而归。
（转载自中国科教评价网http://www.nseac.com）
总而言之，做好机采献血过程的沟通工作，既减少献血反应，又增进献血者再次献血的信心。作为献血工作者首先要爱岗敬业，必须要有娴熟的技术，减少献血者的痛苦，还需要充实多方面的知识，只有不断地提高自我，才能为献血事业和谐发展创造佳绩。
