来自企业的知识管理研究进展(1)

　　IBM的知识管理研究院（IBM：the Institue of Knowledge Management）的研究领域将主要集中在知识管理九个方面。在每一个领域内主要进行一些最基础的研究，以求建立未来跨国公司的 学习 框架。

　　主题一：团体和团队

　　在每一个组织里，都存在一种可以用框架、箭头、文档化的政策和过程来描述的正式结构。而在组织里，往往还存在一种由一起工作的员工组成的非正式团体。他们在一起共享知识、解决一些普通 问题 并就一些问题和观点进行交流。当得到正式组织的支持时，这种"实践团体"往往对整个组织有重要 影响 ：他们是创造、共享和 应用 组织知识的重要媒介。

　　包括从石油公司到财务公司这样的 企业 都开始投入大量的时间、精力与资金来帮助其内部的"实践团体"，将他们看成是管理组织知识的工具。主要体现在以下几个方面：

　　企业怎样确定什么样的团体对整个企业来说是有价值的？

　　为什么个人选择加入一定的团体？

　　企业可以为团体的形成和 发展 提供那些资源以促进和帮助它们？

　　这些团体对个人以及组织到底有什么样的价值？

　　主题二：知识战略

　　现在知识已经成为企业战略性的要素和核心能力。然而，大多知识管理方案却只是将知识管理当成是信息系统项目。许多经理只是觉得，如果知道的比竞争者要多， 自然 可以获取战略优势，他们不能理解知识和战略之间的关系。

　　IKM主要针对知识战略在以下几个方面进行研究：

　　什么样的知识对支持公司战略来说是最重要、关键的？

　　什么样的知识对转变/创造业务是最重要、关键的？

　　执行有效的知识战略的不利和驱动因素有那些？

　　企业怎样将其知识融入其产品和服务？

　　怎样对结果进行有效的测量？

　　主题三：专家 网络 管理

　　主要将运用 计算 机、 社会 以及管 理学 方法 以求更好地理解与管理专家网络、专有技术。

　　那些业务和企业应该更好地注意专家网络的管理？

　　寻人技术在这个过程中的目标和作用以及在执行过程中应该主要考虑那些问题？

　　人力知识"中介"在管理专家网络中的任务以及影响？

　　对更正式的知识调停者的角色的演变来说，商业案例和成功因素有哪些？

　　主题四：客户知识

　　彼得。德鲁克早在1954年就指出，"商业目标只有一个，那就是让你的顾客满意。"然而，了解客户的需要可能又是企业面临的最困难的挑战之一。例如，我们的客户是哪些人？他们想要和需要的又是什么？我们应该假设他们的需要是什么才有意义？企业所提供的服务有效吗？ 所有的这些问题都可以通过对有效的客户信息和经验的获取、发展及 分析 来实现。

　　IKM将就如何对客户进行知识管理做如下调研：

　　我们怎样才能从分散的客户服务单位获得有用的知识？

　　我们怎样应用知识来培养客户忠诚度？

　　如何才能保持和提高与客户之间的非交易关系？

　　我们怎样将评价客户知识？

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