武汉中小企业对ＡＳＰ风险的认知分析(1)(2)
2014-02-07 01:10
导读：那么，采用ASP的企业与不采用ASP企业对风险的认识是否有差别呢，企业最关注的风险子项是什么呢？在SPSS11.5中运用非参数检验，计算出Wilcoxon法和正负号
那么，采用ASP的企业与不采用ASP企业对风险的认识是否有差别呢，企业最关注的风险子项是什么呢？在SPSS11.5中运用非参数检验，计算出Wilcoxon法和正负号检验法两种方法的显著性水平分别为0.051和0.180，均大于0.05，故认为采用ASP后的企业对风险的认识与采用ASP前的企业对风险认知大致相同。企业最关注的风险子项是投入没有得到相应的回报，最不关心的是信任与沟通不足而产生的风险。详见表3所示。
3.结果分析与风险再认识
调查结果反映了中小企业对风险的认识。揭示了哪些风险是中小企业在采用ASP服务时最愿规避的，这些认识对ASP改进业务、提高为中小企业服务的质量具有借鉴意义。
1. 投入要有回报，对没有采用ASP的企业更是如此。中小企业最担心的风险是投入没有相应的回报，这比数据安全更重要。这一方面说明中小企业的资源更有限，要将投入放在刀刃上，投入到最能产生回报的项目上，另一方面说明中小企业对短期收益更关注，对长期效益的理解不足。信息化产生的效益许多是不能直接以货币形式反映出的，如客户服务的反应速度和质量。实际上，企业应认识到采用ASP服务的目的是强化企业竞争优势，如加强客户服务管理、加强内部协同合作、提高员工的信息素质水平、提高企业内部资料的正确性和实时性、简化工作程序、加快反应速度、进行管理思想上的革命、管理模式与业务流程上的再造、管理手段上的更新以及业务流程重组等，这些都不一定能直接以货币形式反映出来。企业的这种认识需要ASP在进行市场推广时，强调其软件服务能给中小企业带来的效益大于其投入的成本。
2. 强调数据安全，强调数据的控制权。没有企业愿意透露自己的商业机密，让他们将这些机密放在ASP的主机上会让他们有所顾虑，尤其在市场经济尚不完善，企业还有打擦边球的情况下，有些机密甚至不愿让各管理部门掌握。从此角度看，政府牵头做ASP，固然公信力没问题，而企业是否愿将机密交给政府部门保管尚需观察，同时，将ASP这种竞争行业变成垄断和行政命令，不仅可能质次价高，还可能缺乏创新能力，成为花瓶项目。ASP行业要让用户相信他们能管理好数据，相信数据交给ASP管理比内部管理更安全，通过系统加密、防火墙和黑客阻拦、数据备份、安全审计、灾难恢复、分级授权等方式做好数据安全工作，同时可考虑将核心数据交给用户自己管理，或交给用户信任的第三方进行数据存储，ASP只负责数据处理。
本文来自中国科教评价网 3. ASP服务要做到长久。ASP服务一旦被使用，用户就将其纳入正常的经营活动中，如果ASP企业不能持续提供服务，将给用户带来损失，这种风险也是中小企业在采用ASP时所注意。就如电信企业突然破产，造成电话号码停用，将给用户业务正常开展带来影响。行业越大，相关可替代的ASP企业越多，这种影响越小，而当行业偏小时，就更需要ASP企业能坚持到底，通过薄利多销和不断降低使用的入门门槛，吸引更多的中小企业，以迅速进入良性循环。
4. 员工抵制、信任和沟通是企业可控的事情。调查发现企业对员工的抵制、与ASP企业的信任和沟通不会让中小企业特别担心，这些风险相对能被企业控制。从调查中可看到，多数企业的计算机维护人员少于3人，企业上ASP也不会对他们有什么影响，同时在
就业市场竞争激烈，ASP应用于业务层能提高工作效率的情况下，相关员工也不大会抵制。至于信任和沟通的风险可能中小企业认为在采用某家ASP服务之前的就已经做了充分的沟通并有相当程度的信任，所以不认为会是很大风险。
当然，由于调查企业的样本偏小，且仅是对这几种进行主观打分，没有考虑更多变量，该调查的结论仅具有一定的参考意义。如果能结合特定行业如食品饮料业、餐饮业进行探讨，并结合相关企业的财务资料进行分析，结论会更有指导意义。
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