企业绩效评价方法研究(1)(2)
2014-02-13 02:37
导读：3．卡普兰和诺顿的综合记分卡 RobertKaplan和DavidNorton的综合记分卡是一种综合性的业绩评价系统，它既包括财务指标又包括非财务指标。综合记分卡主要从
3．卡普兰和诺顿的综合记分卡
RobertKaplan和DavidNorton的综合记分卡是一种综合性的业绩评价系统，它既包括财务指标又包括非财务指标。综合记分卡主要从以下四个方面评价企业的业绩：财务方面、企业内部营运与技术方面、客户导向方面及学习、创新与成长。
财务指标用来反映企业组织如何满足股东的需要，即实现股东价值最大化，包括：净资产收益率、现金流量、盈利能力和利润预测的可靠性等。企业内部营运与技术指标用来反映企业组织是否较好地完成了其核心工作，包括：产品制造周期、单位成本、收益率、废品率、机器利用率、生产准备时间、生产能力利用率等。客户导向指标用来反映企业组织如何满足客户的需要，代表性的指标有：客户满意程度、市场占有率、产品交送货率等。学习、创新与成长指标用来反映企业改进与创新的能力，包括：员工满意程度、员工流动性、员工培训次数、员工建议数量等。以上几个方面的信息对企业组织的不断发展十分重要。
卡普兰和诺顿的综合记分卡在帮助企业改进和强化管理部门的计划和控制能力方面取得了实际效果。一个设计优良的综合记分卡能够满足企业组织的使命、战略和内外部环境的需要。许多企业已开始采用综合记分卡作为其业绩评价标准，如苹果电脑、石水公司、新西兰电信公司等。综合记分卡的主要缺点是在学习、创新和成长方面，业绩指标体系常常前后矛盾，缺乏明确的分界线。
4．克罗斯和林奇的等级制度
KelvinCross和RichardLynch提出了一个把企业总体战略与财务和非财务信息结合起来的业绩评价系统。为
了强调总体战略与业绩指标的重要联系，他们列出了一个业绩金字塔。在业绩金字塔中，公司总体战略位于最高层，由此产生企业的具体战略目标，并向企业组织逐级传递，直到最基层的作业中心。有了合理的战略目标，作业中心就可以开始建立合理的经营效率指标，以满足战略目标的要求。然后，这些指标再反馈给企业高层管理人员，作为制定企业未来战略目标的基础。
（科教作文网http://zw.ΝsΕac.cOM编辑） 克罗斯和林奇的业绩金字塔着重强调了组织战略在确定业绩指标中所扮演的重要角色，反映了业绩目标和业绩指标的互赢性，揭示了战略目标自上而下和经营指标自下而上逐级重复运动的等级制度。业绩金字塔最主要的缺点是在确认组织学习的重要性上是失败的，而在竞争日趋激烈的今天，对组织学习能力的正确评价尤为重要。因此，虽然这个模型在理论上是比较成型的，但实际工作中采用率较低。
三、对管理绩效的研究是企业绩效评价研究的深化和升华
著名管理学家德鲁克指出，发展中国家并不是在发展上落后，而是在管理上落后。目前，我国管理学的研究较多，但大多围绕管理的规则、制度、手段等方面，而忽略了管理绩效问题的研究。管理绩效的高低决定了组织绩效提高的程度和社会活动任务完成情况，较低的管理绩效很难使组织获得较高的收益回报。因此，加强管理必须把提高管理绩效作为出发点。
我们认为，管理绩效是指管理活动本身所耗费的成本与所带来收益的比例关系。任何管理活动都是在一定的环境和以往客观基础条件之上进行的，同样的管理活动仅由于客观基础条件的差异而导致管理绩效水平的不同。如处在沿海地区一个效益本身就好的企业与内地一家效益亏损企业相比，客观基础条件不同，两个同时上任的经营者，面临两个不同的企业，即使后者与前者相比，能力较强又付出相当大的努力，在一定时间内后者企业效益也未必能赶上前者。但不能得出结论认为后者的管理绩效低于前者，因此在评价管理绩效时必须消除客观基础条件优劣，真正反映出经营管理者本身的努力程度和管理能力，对管理者才有激励作用。西方管理理论发展的新趋势，是以“能力人”假设为基础和前提的“能本管理”，其核心就是挖掘人未曾使用过的潜力，发挥人的创造能力和智力，把人塑造成“能力人”，这正是管理绩效的核心所在。当前，世界正在迎接知识经济时代的到来，知识经济的灵魂就是创新，人的智力和创造活动将在经济发展中起主导作用。企业竞争成败的关键不在于它掌握自然资源的数量，而在于所拥有智力资源的数量和质量，因此研究提高管理绩效的途径尤为重要。
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