售后服务物流探析(1)(2)
2015-05-29 01:14
导读：（二）转运 商品所有权转移后，就涉及到商品空间位置的变换，即为顾客提供转运服务。转运包括制造商替经销商的转运、经销商替最终消费者的转运、
（二）转运
商品所有权转移后，就涉及到商品空间位置的变换，即为顾客提供转运服务。转运包括制造商替经销商的转运、经销商替最终消费者的转运、制造商替最终消费者的转运。在转运的过程中涉及到运输方式的选择、运输路线的安排、运输时间的确定等等问题。
（三）安装
消费者所购商品转运至消费者指定地点以后，如果消费者马上开始消费活动，则需要为消费者提供安装服务，自然也就涉及到这一售后服务环节的物流活动。在安装环节，主要是要做到安装设备、安装人员的准确、及时到位。一般情况下，安装设备和安装人员应该是和需要安装的产品同时到达消费者指定地点的。
（四）调试
调试工作是通过检测产品能否正常安全使用，从而向顾客证明产品性能及质量的可靠，同时也向顾客证明了转运及安装过程的安全和正确。在调试工作完成后，售后服务人员一般还需要对消费者正确使用产品进行指导。
（五）维修
消费品在其使用过程中难免会出现诸多问题，维修便必不可少。维修服务的质量在很大程度上决定了售后服务的质量，越来越多的企业加大了对维修环节的投入。在维修环节，主要是要做到维修设备、维修人员的准确、及时到位。
（六）逆向物流
逆向物流是指组织对来源于客户手中的物资的管理，就是从客户手中回收没用过的、用过的、过时的或者损坏的产品或包装，直至最终处理的各环节的过程。逆向物流具体包括三个环节：退货处理、物资回收和物资再利用。逆向物流的管理体系包括开环系统和闭环系统两种。开环系统是指企业只负责退货和回收环节，而将再利用环节交由其他企业进行。闭环系统是指企业全部参与退货、回收和再利用环节，不允许其他企业参与的一个封闭系统。
本文来自中国科教评价网 售后服务物流信息系统
（一）售后服务物流中的信息流
物流流程中无时无刻不在产生信息，又无时无刻不在利用信息。信息流与实物流的统一结合成为现代物流的重要特征。同样，在售后服务物流领域，利用
计算机技术、通信技术、网络技术等现代化手段构筑售后服务信息系统，不仅有助于加快售后服务物流信息的处理、传递速度，而且已成为企业进行市场预测、产品开发、客户管理、经营决策的出发点和根本依据。售后服务物流信息一般是指从商品购买、使用之日起到产品最终废弃这一活动过程中所产生的一切有价值的信息资源。它通过计算机网络系统的加工处理，最终能为顾客提供优质服务，能为企业提供决策支持。
共2页: 1 [2] 下一页 论文出处(作者):
企业并购中的文化整合意义
第三方物流服务发展探讨
