华润郭钧：进退之间(3)
2017-08-23 03:15
导读：主采访人：我不同意您的观点。从经济学来说，客户是属于信息不对称的信息弱势方，属于弱势群体。这个与您在2002年提出，作为客户服务年这个理念是
主采访人：我不同意您的观点。从经济学来说，客户是属于信息不对称的信息弱势方，属于弱势群体。这个与您在2002年提出，作为客户服务年这个理念是违背的。您能否解释这个问题？
郭钧：我更多是从社会角度来分析这个问题，其实我们现在完全可以做到信息对称，但是我们应该从另一个角度看问题。
曾经有一个业主也在读业余ＭＢＡ，他读了一个课程之后，把他课程的一句话写封信给我，意思是说可口可乐承认错了赔钱，为什么你们有错不承认，你们应该承认。我当时的想法就是，如果我们的消费者从生意模式上讲，每个消费者都为了做一次消费不得不成为专家，我相信这个行业一定是不成功的。对称从理论上可以做到，如果我们的消费者为了买房子成为房地产专家，一定是这个行业的悲哀。我觉得很有压力，从社会原因上为什么有今天，即使有不对称，即使有房地产没有把行业做好的原因，不至于搞得这么僵。
有一个记者采访我，最成功的项目是什么？华清嘉园。为什么？这块地我完全可以不这样设计，我可以把它设计成八千块钱一平米，甚至设计成一万块钱，我保证照样可以卖出去，利润会更高。但是我们实际上把它做到了30万平米，售价控制在六千块左右，为什么？因为北京地区的特点是土地资源有限。这是发展商的良知，我完全可以做得很贵，但是很多北大、清华的老师住回龙观，大清早起来上班。我的一个责任，希望能够傻瓜卖房，傻瓜买房，你不需要了解，能够建立起这样一个行业的信任，这是我们公司应该努力做的。所以我们叫客户服务年，为了让客户知道更多这个过程，其实是为了让他将来不必要知道。
论文出处(作者):
善用人才的企业文化
万科19年持续成长之谜
