基于内部顾客满足的过程质量控制探讨(4)
2017-09-02 05:39
导读：(5) 生产制造过程的产品检验与分歧格品控制。为对后续过程的内部顾客负责，某制造过程应对本过程生产的产品严格实行“自检”、“互检”、“专检”
(5) 生产制造过程的产品检验与分歧格品控制。为对后续过程的内部顾客负责，某制造过程应对本过程生产的产品严格实行“自检”、“互检”、“专检”(“三检制”)等检验制度。产品完工后，还要进行完工检验。产品检验合格，才可转进下一过程(俗称“转序”)使用。否则，不得“转序”。
为防止后续过程内部顾客的混用、误用，分歧格品应放置于指定区域，严加隔离管制并标识，任何人不得变动分歧格品区域和擅自除往分歧格品标识。
分歧格品经返工或返修后，要重新检验并记录，合格可“转序”。否则，不得“转序”。
被判为让步接收的一般部件分歧格品，要由授权职员批准，关键件、重要件须经高层主管批准甚至总经理批准，并作让步接收标识才能“转序”。而且，要对让步接收件进行质量跟踪、观察，及时了解、把握后续过程的使用情况。
3.企业各部分工作过程的质量控制。如上述，在同一岗位，明天的张三、李四分别就是今天张三、李四的顾客；部分之间的工作、活动，经常相互输进、输出，互为因果，因而也互为内部顾客等。部分职员工作过程质量的控制，主要在工作上不出差错、不推诿、不转移矛盾；“本日事本日毕”，使每件工作“四满足”：自己满足、上级满足、同事满足、部分之间满足。为做到这些，对员工除了进行内部顾客满足、“质量在我手中”的质量意识教育外，还应该要求他们按照PDCA的思路，做好每一件具体的工作，即事事有策划、件件有落实和处理、经常有反省，不将题目、遗憾留给别人，不将矛盾交给其他相关部分。
三、结语
基于顾客满足的过程质量控制方式，是一种全新的质量治理方式。它将改变过往乃至今天企业质量治理普遍存在的“要我控制”的被动控制局面，将使全面质量治理“全员参与，全过程、全范围、多方法控制”的理念得以真正变成现实。
（科教论文网 lw.NsEac.com编辑整理）
一个组织的“活动”很多，识别的过程不会少于上述讨论的几个“过程”。本文择其重要的几个过程进行论述，权当抛砖引玉。
参考文献：
[1]王守旭，王维婷.产品生产过程的质量控制[J].大众标准化，1999，(3).
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