国外会计师事务所互联网应用之探讨

资讯科技的快速发展，使得互联网如同以前电话的发明一般，彻底改变企业的营运方式。国外已经有许多师事务所利用互联网发展无纸办公室、视讯会议、虚拟办公室员工训练、知识库、利器、提供客户线上咨询、电脑、网络报税、商务认证等多项服务。在国外许多会计师已不需要劳累奔波至客户公司，而是利用Internet在事务所办公室核查客户的帐、提供客户咨询、审计、签证等服务；另一方面有分公司的事务所也能利用虚拟办公室(Virtual Office)和合伙人沟通及开会。且因互联网引起的企业再造、并购或施行全面品质的同时，会计师事务所除了需要帮客户规划外，不可避免地也走上同样的路，由此可见，互联网对会计师事务所的业务、组织形态及工作等方面均带来非常大的冲击。 

　　本文就国外会计师事务所应用互联网现况作整理，作为会计师事务所未来互联网应用的发展方向、以善用互联网所带来的优势，增进事务所内部的工作效益，进而拓展对外业务，及介绍会计师事务受互联网影响所形成的未来组织形态的改变。

　　一、扮演辅导企业角色，更应了解资讯科技 

　　随着电子商务时代的来临，Internet被认为是21世纪赚取财富的重要管道，它不仅彻底改变企业的营运方式，也对人类带来重大影响。面对Internet所带来的巨大冲击，企业不得不正视如何运用Internet以提升组织竞争优势，例如服务业可利用Internet提供24小时全球性营销方式给消费者及潜在顾客。对会计师事务所而言，会计师扮演的角色一直是辅导企业、提供咨询等业务，在已迈入21世纪之时，会计师事务所除了应了解资讯科技的优势为何，会计师更有机会及责任建议客户及企业主管如何应用Internet开发竞争优势。 （科教论文网 Lw.nsEAc.com编辑整理）

　　然而，在稳健保守的会计师界中，资讯科技的应用是较为迟缓的，Stimpson指出会计业Internet的应用与其他产业相比较约落后5年。对许多会计师事务所而言。E-mail的使用已是里程碑，Internet的应用还须设置特别委员会独立处理。目前国外会计师事务所Internet的应用最基本、也最普遍的是：1.使用E-mail作为沟通的工具，其实E-mail的使用不应只是比电话好一些，因为会计师及他们的客户能透过互联网的附加，迅速、地交换资讯；2.会计师事务所常应用Internet在资料搜寻及文件读取方面；3.了解其他同业及竞争对手目前动向的资讯；4.当作营销利器。 

　　由于互联网对于会计师事务所非常重要，因内对于会计师事务所采用互联网的相关研究已经陆续提出。例如吴琮王番介绍会计师可利用Internet认识客户产业，包括由网络上取得整体经济资料、产业资料、资讯、相关及资料，介绍美国会计师事务所因网络科技资讯业务的改变，和Arthur Anderson应用 Internet使员工能上网相互讨论工作上面临的问题。陈睿智则指出资讯科技的蓬勃发展对于会计师事务的影响，根据美国AI对于其会员的结果，发现其中互联网为十大资讯科技中对于会计业务总体影响最大者。

　　二、会计师所提供的专业服务，网络应用能力是成功关键 

　　根据国外相关文献发现，21世纪是电脑科技急速发展的时代，如果实务界想避免使用Internet，这企业终将被淘汰。1999年美国审计准则委员会及AICPA的Computers Auditing Subcommittee均指出网络应用能力对执业会计师提供专业服务而言，是关键性成功的条件。Machlis更指出21世纪的会计师提供客户网络上交易完整性、安全性及策略咨询等更多样化的服务。 

　　Middlemiss指出互联网是企业再造、企业购并、或企业全面品质管理施行的开端，会计师不但要帮顾客提供以上的服务，不能避免的会计师事务所，自己本身也要面临企业再造、企业并购、或实施企业全面品质管理。所以探讨Internet对会计师界及相关产业的影响是未来生存的重要议题。而在国外文献，最近两年则如火如荼地提出相关报导与研究，有关会计师事务所运用互联网的研究，汇总如表一。  中国大学排名

　　相关文献综合整理，分以下三部分说明：

　　(一)会计师事务所内部互联网的应用： 

　　许多的企业因为缺乏危机意识及人们常有的保守观念，使得组织在今日科技领先的环境中出局。今日科技已成为企业沟通、增加效率及降低，进而提高获利能力的利器。以下是会计师事务所可经由互联网而增加工作效益的应用： 

　　1.减少纸的用量 

　　平均一位会计师一年约使用3万张纸，其中影印机、印表机、传真机的使用也花费大量的成本及时间。在会计师事务所，帮客户报税、执行签证等业务均使用大量的纸，美国会计师已应用E-mail传输资料给客户及IRS，不但节省了传递大量的文件纸张、办公文件列印与传输资料的花费，更节省了文件的管理成本。专家也指出Internet，将使会计师事务所在21世纪成为完全不使用纸的办公室(paperless office)。 

　　2.资料有效率的储存与传输 

　　储存及读取文件对许多公司而言，都需花费许多时间及整理及保存资料，且员工最常遇到的问题还是找不到想要的资料。但经由Internet的E-mail可将资料(如：通讯录、会议资料、公司规定或使用手册等)有效传输为附加档案、储存及整理归档，并置于公司网络中，使网络成为企业的资料库。尤其，Internet的传输比传真更节省成本、比邮寄更让人信赖，可有效缩短与客户间的距离。此外，利用Internet来与客户沟通及传输资料是目前Internet最广泛的应用。经由Internet可提供客户咨询及支持、传送客户或潜在客户需要的资讯、寄送客户帐单、客户费用服务查询。 

　　3.员工训练方面的应用 

　　因互联网的快速发展及远距教学的日渐普及，会计迅速变迁，而且由会计师事务所到软件开发业、旅馆相关产业，员工都能在自己的座位上依自己方便的时间上线学习(online-learning)。目前五大会计师事务所已应用远距教学在非会计科系的新聘员工训练、与专业化的继续终生学习给员工。如KPMG以前有90%的教育训练是在教室，但自从应用互联网作远距教学后不但节省了巨额的差旅费，且省下了以前只为了面对面授课而损失的旅途时间。 （转载自科教范文网http://fw.nseac.com）

　　三、网络使营销成为24小时，并能了解竞争对手动向 

　　1.营销利器(promotion of accounting services) 

　　全球互联网的影响力是很大的，没有使用Internet营销的企业终将无法成功。有许多的会计师事务所利用网络(Web)建立自己的网站(Homepage)，传达企业形象、达成营销目的。Internet有效营销的步骤有四：(1)发展自己的网站；(2)吸引目标客户上门；(3)吸引客户注意及让客户与企业联络；(4)保持联络。多数的会计师事务所的网站上包括，事务所成员及的介绍、业务服务介绍、及与事务所联络的E-mail位址、相关网站的连结、员工招募广告等。特别的是会计师事务所希望透过网络上的征才，吸引高科技人才成为事务所的一员。 

　　2.视讯会议(Videocon-ferencing-real-time meetings) 

　　Internet是使虚拟办公室更普遍及多国企业有效沟通的科技。在美国会计师事务所可向当地的连锁摄影器材及冲印专门店(Kinko)租赁视讯会议所需的设备，无须金钱在视导会议设备上。视讯会议因能使许多人当面沟通及充分口语表达，这是比E-mail的沟通更容易的，尤其是对许多人而言，口语通常比文字更能表达。 

　　3.研究用资料库 

　　会计师的业务上需要用到许多税法及相关法令，而网络可提供税务、政府法规资料库，藉由搜寻工具，便可轻易找到需要的资料。在Arthur Anderson会计师事务所(简称AA)因员工多为大学以上学历，由于咨询服务须仰赖许多专业知识案例资料库，使全球员工实际经验的累积可经由网络分享称知识网络，其知识包括产业、客户、、财务、会计、管理技术等。AA的客户也因此对AA更有信