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探析急诊科护患矛盾的原因及对策论文(2)

2015-05-25 01:45
导读:2.6加强急诊护士法律意识 在实际工作中我们发现护理行为涉及到患者的法律问题越来越突出,而护理人员中普遍存在着法律意识淡薄的问题,特别是缺乏

2.6加强急诊护士法律意识 在实际工作中我们发现护理行为涉及到患者的法律问题越来越突出,而护理人员中普遍存在着法律意识淡薄的问题,特别是缺乏与护理有关的法律知识,当发生护患纠纷时,无法得到法律的有效保护,因此,必须强化护理队伍的法律意识,用法律规范自己的行为,预防护患纠纷的发生,采取服务措施到位,管理工作到位,加强工作能力培训,包括服务方法培训。
2.7营造良好的就医氛围,改善服务环境 合理设计急诊室的布局,做到24小时预分诊和导诊服务,挂号、就诊、检查、收费、取药一条龙服务,在醒目处挂有科室布局平面示意图,减少不必要的时间和体力上的浪费,从而有效缩短了就诊时间,减少护患矛盾发生。对需要紧急抢救的患者先抢救处理后补办有关手续,开设“绿色通道”,真正做到方便患者。
急诊科是医院的窗口科室,急诊科的护理工作质量直接关系着医院在患者心目中的形象,在这种特殊的环境和服务对象中,只有沟通好护患感情,建立新的护患关系,以过硬的技术本领,优质的服务质量,才能赢得患者的信赖,减少护患矛盾的发生,从而防范医疗纠纷。
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