试论对我国中小企业开展网络营销的思考(2)
2013-08-16 01:05
导读：在全球经济一体化的环境下, 中小企业面临的不仅是国内大企业的竞争, 更要与国际成熟大企业竞争,所以有必要树立具有危机感和使命感的竞争意识。 中小
在全球经济一体化的环境下, 中小企业面临的不仅是国内大企业的竞争, 更要与国际成熟大企业竞争,所以有必要树立具有危机感和使命感的竞争意识。
中小企业应制定切实可行的网络营销服务战略我国中小企业在进行网络营销战略选择时, 往往会面临不断地改变战略的问题。之所以会如此,是因为中小企业为了生存和发展, 随时要应对外界的变化。同时, 已经制定的网络营销服务战略, 也不可能百分之百确保适应事态的发展变化。因此,中小企业在开展网络营销服务之前, 应进行充分的可行性研究, 在大量的客观事实基础上, 经过严格的科学论证, 制定出网络营销服务战略。战略方向一旦确定, 就应全力以赴, 直到把战略目标实现。另外, 中小企业网络营销服务的战略计划必须具有一定的弹性。中小企业规模小, 主导市场的能力差, 在网络营销服务战略上与大企业相比有较大的差别,那就是中小企业的网络营销服务战略必须具有更大的可变性, 必须能适应企业不同的发展时期的需要。
否则, 在实践中必然会出现不适症, 从而影响企业的顺利发展。
中小企业应突出网络营销的个性化服务市场进一步细分化和个性化是未来市场发展的总趋势, 这是不争的事实。所有的商家都在挖空心思地揣摩这个时代的新特征, 以便继续生存发展下去。消费者所需要的商品不可能都跑到厂家去定制,厂家更不可能挨家逐户的去搜集需求不一的定单。
这两者之间需要一个 桥梁 , 互联网是连接厂家和消费者最便捷、最具发展潜力的通道。因此, 应充分发挥互联网的优势, 根据消费者的特殊需求进行产品设计开发, 制定相应的网络营销服务策略。要满足这千差万别的个性需求, 企业尤其是中小企业应充分利用互联网技术, 开展电子商务活动, 建立一个全球性的统一的网络营销环境, 形成不受空间、时间限制的网上营销服务, 将产品或服务通过互联网最直接最快速的传递到世界各地的客户, 及时地为各个客户提供个性化服务, 满足其个性需求, 同时创造企业的效益和价值。
（转载自http://zw.nseac.coM科教作文网） 中小企业在网络营悄中应加强客户关系管理客户关系管理简称为既是一种理念, 更是一种基于数据库的管理系统。是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制, 它始终强调以客户为中心, 通过先进的
计算机应用技术与优化的管理方法相结合, 对客户进行系统的研究, 建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案, 从中找出有价值的客户, 并且不断地挖掘客户的潜力, 开拓企业的市场。由于争取一个新顾客的成本要大大高于保持一个老顾客的成本, 所以建立同顾客之间的联系,并管理这些事关顾客和公司利益的关系就显得尤为重要。加强客户关系管理的企业, 不再只看顾客当时花了多少钱买本企业的产品, 而偏重于 经营顾客 , 即把顾客当成一辈子都买本企业产品的人对待。中小企业处于不断发展壮大阶段, 更应想方设法留住老客户、发展新客户。据美国学者的研究表明, 顾客的忠诚度提高, 企业的利润就增加。
因此, 中小企业在网络营销服务过程中注重客户关系管理, 不失为一种很好的策略。首先, 客户关系管理重视对客户价值的管理, 通过客户价值的管理实现来改善企业的业绩其次客户关系管理是建立在客户关系一对一理论基础上的所谓 一对一 的个性化服务, 这样企业可以充分利用以客户为主的外部商业关系资源, 扩展新的市场和业务渠道, 提高客户的满意度和企业的赢利能力。
当然, 就目前状况而言, 网络营销仅仅是中小企业营销的一种辅助手段, 短期内不可能取代其他的营销模式, 但他毕竟代表了市场发展的方向。广大中小企业应当果断地抓住机会, 实行网络营销,确定自己的竞争优势, 以迎接新的经济挑战。
