从六度分离理论看网络深度营销价值(2)
2014-03-09 01:03
导读：如果按照法约尔的金字塔式的等级结构,处在塔底的人是无法看到远处的风景的。在商务时代,这一切都将改变。这一改变有助于在全形成共识,促进对企业目
如果按照法约尔的金字塔式的等级结构,处在塔底的人是无法看到远处的风景的。在商务时代,这一切都将改变。这一改变有助于在全形成共识,促进对企业目标更好地理解,更有效地参与决策,能更好地形成共同的价值观和良好的企业文化。这种对内部员工的深度营销,创造了一种新型的企业上层与员工之间的关系,便于企业内部信息的沟通。深度营销要求注意以下几个问题:
1.转变观念,充分认识深度营销的重要性。今天的电子商务活动中,创造财富的不是资本,不是土地,不是劳动力,而是思想。因此,转变观念要适应环境的不断变化,企业要重视开展多种形式的深度营销方式,照顾好员工,员工也会照顾好顾客,顾客就会照顾好利润。所以,关注员工和顾客的同时,也关注了自己的利润。
2.重视企业的软硬件建设。目前从整体水平和电子商务的要求看,无论是技术、网络管理、资费水平、网络速度、网络安全等各个方面都存在较大差距。深度营销的载体是互联网,必须要有一些物质支持。这些物质支持包括先进的软件,电脑,及有关的一些辅助设备,保证软硬件建设的力度是电子商务成功的关键。
3.重视人才的引进。电子商务是信息化与传统商务的有机结合,需要大量既掌握信息技术又精通现代商贸理论与实务的复合型人才。电子商务是一个跨学科的领域,涉及到机、、管理、等各个方面。电子商务人才实际上是一种复合型人才,要培养一批既懂电子商务技术,又有、商贸、物流等知识的跨领域的专门人才、复合人才。企业应通过多种渠道引进人才,培养人才,留住人才。
(二)外部营销价值分析
顾客群体之间内部高度的凝聚力和相似性,帮助营销者做出了免费的细分市场筛选,使营销者用最低的成本接触到最具价值的人群。为了更好地发挥深度营销这一营销价值,一方面企业需要把载荷着自己的理念和产品的信息,通过搜索引擎、各种网络和现实传媒途径宣传给更多人;另一方面,企业还要找准各个群体间的弱联带桥梁,必要时由自己的营销人员在深度营销上扮演这个角色,比如利用知名顾客的“意见领袖”作用[7],最大范围加强自己信息的影响力,把潜在顾客和相关利益方吸纳进自身的信息网之中。深度营销的核心,就是要抓住“深”字做文章。 1.深入地推介企业。很多情况下,顾客不买产品,是不相信对产品介绍的真正原因,或是不相信企业。尤其对于新产品、新企业,需要在最短的时间内使公众了解企业产品,只有在了解的基础上才能增加信任。企业可以制作自己的网页,并辅之以多媒体技术,同时用声音的、文字的、图形的方式,将产品的生产流程、企业文化、制度建设、技术力量、激励政策、经营理念、经营战略等全方位地展现给顾客。顾客只要一打开网页,就能对企业了如指掌。同时,企业还可以随时更新自己的网页,将企业的每一个变化展现在顾客的面前。而且,可以在网站上开辟一个,企业派专人24小时负责,与顾客进行双向交流,倾听顾客对企业或产品的意见、建议。通过以己之诚,换彼之诚,获取顾客的信任感和亲和感。为了争取更多的顾客访问该网页,除了上面提到的主体内容外,还要有更多的吸引人的栏目,如:热点新闻,娱乐天地等。
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2.深入地推介产品。现今的各种广告媒体都有其自身的缺陷,主要表现在信息不全面、不完整、静态性、单向性。传统广告媒体的这些弱点是无法让企业在网络经济时代构筑起企业自身的竞争优势的。企业应该通过网络与顾客交朋友,了解顾客的喜悦和痛苦,然后从关爱他们的角度出发,进行情感营销,详细深入地介绍产品的功能,使用方法,并且追踪用后效果。同时,通过网络随时回答顾客提出的问题,双向交流,深入沟通。只有这样,才能培养顾客的忠诚度,也只有这样,企业才能获得持续的动力。
3.深入地了解顾客。由于市场中顾客需求千差万别,而且顾客的情况又不相同,企业可以以消费者为导向,强调个性化的营销方式;提高消费者的参与性和积极性,使企业营销决策有的放矢,从根本上提高消费者的满意度;满足消费者对购物方便性的需求,省去了去商场购物的距离和时间的消耗,提高消费者的购物效率。网络经济时代将改变传统的了解顾客的模式,企业可以充分利用网络技术给我们带来的新机遇,通过E-mail、BBS等手段,与顾客就各个方面的问题,展开深入的交流。这有点像热线电话一样,从各个侧面更深的层次、更全面地了解顾客,并从中找到市场机会和企业工作需要改进的地方。因为这意味着从着手了解到得出有用结论之间的时间差已经大大的缩短,也可以说几乎是同步进行。这就为对市场作出快速反应提供了现实的可能。
根据六度分离理论揭示的原理,以及深度营销和网络的信息扩散效应,企业的营销者们可以更有的放矢地利用网络进行各种营销管理活动。六度分离理论、小世界模型已经被运用到许多研究领域,这些研究成果与方法对营销学研究与实践也有很大的借鉴价值。通过系统地对深度营销这一新兴特殊网络传播载体的研究,为今后的深入研究、构建最优模型、挖掘其营销价值,做出一些启发性的贡献。
（科教作文网 zw.nseac.com整理）
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