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服务业女性营销风险研究(2)

2014-05-25 01:26
　　
　　造成营销风险的原因有很多，主要包括女性营销人员个人的主观因素和外部客观因素。
　　（一）主观因素
　　1.女性营销人员的情绪营销。女性营销人员希望营销活动尽快有结果，往往不顾自身的资源和能力的限制，盲目追求高速度，而忽视了高风险，从而对营销风险缺乏正确地认识和估量。同时，情绪会使女性营销人员在心理失衡状态时营销，导致营销活动的场面失控，出现不良的后果。不良的情绪下的营销还会使女性营销人员进行非理性营销，使别有用心的竞争对手有机可乘。因此，女性营销人员在营销时必须保持冷静的心态，保持较好的情绪和心境，使营销风险掌控在自己手中。
　　2.缺乏主动变革的思维和心态。在今天这个变革的时代，“唯一不变的是变化”。因此，变化是常态，不变化是非常态。如果女性营销人员在营销时，用静态的思维方式和心态去营销，那么这种营销必然不能适应变化的环境。营销活动更多的是一个动态过程。女性营销人员如果按照旧的营销方法、旧的知识和旧手段，在动态的营销环境里，无法适时改变，将会出现营销环境风险。
　　3.缺乏主动学习能力。由于环境和市场的变化很快，各种新产品不断涌现，随之而来的各种新知识和新信息不断出现，对于女性营销人员来说是一个挑战。由于女性的所有精力不可能全部放在工作上，她们的学习环境和学习动力较缺乏，必然对营销产生影响，出现风险的机会大。女性营销人员缺乏主动学习能力有以下几种表现形式：一是对行业、产品的动态不了解；二是对竞争对手的情况不熟悉；三是对新产品的技术范式和形态不主动掌握；四是对新的营销手段和方法不愿接受，甚至不敢接受；五是对新的思想、思路和意见不愿接受并包容等。这些表现说明了女性营销人员更容易减退学习能力，从而导致营销能力下降，出现营销风险。 （转载自http://zw.NSEAC.com科教作文网）
　　4.缺乏长远眼光。女性营销人员只有站在全局的角度和更高的高度，才能保证营销得长期性和有效性。这要求女性营销人员必须具有长远眼光，然而这对女性营销人员来说是一个难题。女性营销人员在营销中一般更注重目前利益和局部利益，而对长远利益和整体利益往往缺乏考虑，这对服务性企业的长远发展形成风险。
　　5.不能及时和充分进行信息沟通。首先，服务性企业层级结构和部门结构人为地割裂了信息和事情的整体性，加大了信息沟通的难度。这种割裂往往使得有关管理者把部门利益凌驾于集团利益之上，有意封锁信息，阻碍信息的有效传播。层级结构则增大了信息传播时间，降低了信息的内涵和保真度，使女性营销人员不可能在相对充分信息的条件下营销，从而进行错误营销。再是女性营销人员的地位和威望所形成地隔阂，会损害有效沟通。充分和有效沟通往往是建立在平等的基础上，但女性营销人员，特别是高层女性营销人员的威望和地位使上级和下属很难进行充分有效沟通。第三，女性营销管理者长期不接触基层的工作，高高在上，容易导致对下属的营销行为不理解，从而不利于沟通。这些都会导致营销风险。

　（二）客观因素
　　1.宏观环境变化剧烈。世界在不断的变化发展，整个宏观环境也处在一个动态剧烈地变化中。如果女性营销人员不能很好的把握这个动态变化就会处于一个静止的意识状态，以一种不变的眼光来考察整个世界动向，从而做出不符合现实的营销，进而给服务性企业带来营销风险。
　　2.行业和产品发展变化迅速。在当今社会，服务性产品日新月异，新的服务性产品不断涌现，而服务性产品的市场寿命周期却大大缩短，这给女性营销人员带来营销难度，要求女性营销人员不断补充新的服务性产品的知识和技能。这些知识掌握的熟练程度直接影响到女性营销人员的营销工作。此外，旧的服务性行业有的会进入萧条，而新的服务性行业不断出现，给女性营销人员带来转换知识和思想的成本。这些都增加了营销风险的存在。 （科教范文网http://fw.nseac.com）
　　3.竞争对手的创新发展。由于服务性产品的供过于求，服务性产品的差异化加剧，决定了现有服务性企业之间竞争的强度不断加剧。服务性企业为了吸引新顾客或留住老顾客，就不断地创新新产品或提供有服务特色新的产品或新的服务方式和方法。服务性企业的女性营销人员常受到来自竞争对手的压力和服务风险。因此，要求服务性企业的女性营销人员必须有优于竞争对手的营销策略和手段，并应有超前意识，使竞争风险降到最小。
　　4.服务对象的个性难以捉摸。女性营销人员应该不断的深入调查，以了解市场顾客不断变化的新需求，从而制定出有利于企业发展的有效的服务营销。因为服务对象的个性不尽相同，有很大差异性，要求女性营销人员在进行营销时要考虑这一特性，因人、因时、因产品而营销，满足不同顾客的不同服务需求，从而规避营销风险。
　　
　　三、服务性企业女性营销风险的规避方法
　　
　　（一）全方位、多层次的培训和提升策略
　　1.构建高效的培训机构。服务性企业培训机构的构建取决于企业规模的大小以及企业经营之特性。一般情况下，对于简单的小型企业，应该选择简单直线式培训机构，以便于控制全部营销活动，对市场的不断变化作出迅速反应，及时抓住时机。 但随着服务性企业规模的不断扩大，这种培训机构就会显得有些力不从心，必须向职能专业化培训转化。对于服务性集团企业则应构建专门的培训机构，对员工进行定期或不定期的岗位培训，以便提升女性营销人员的营销水平，降低营销风险，提高效益。
　　2.提高培训的师资水平。改变培训教师均来自企业内部的习惯，可以和一些有专业水准和经验的高等学校联系，进行员工的系统性培训。此外，也可把内部的培训教师定期或不定期地送到外地进修学习，提高师资的水平，更好地解决营销中存在的问题，以规避的营销风险。 （科教范文网 fw.nseac.com编辑发布）
　　3.提高营销服务人员的素质水平。营销服务人员素质水平的高低直接影响营销风险的大小。因此，提升营销服务人员素质水平是企业规避营销风险的关键。提升营销服务人员素质水平可以从提升她们的营销知识、营销技巧、营销方法及营销能力等方面，使她们的素质水平全面提升，以避免因水平差异所造成的营销风险。
　　（二）科学有序的选拔和考核策略
　　1.女性营销人员的选拔策略。（1）女性营销人员的素质差异选拔策略。女性营销人员素质的高低决定着营销工作的质量。女性营销人员的素质因其知识、能力等不同而出现较大的差异性。在选拔时应尽量选择有一定的知识面且有一定的学习能力和口语能力的人员，通过培养，可以发挥女性营销人员的特性，满足服务营销工作的要求。（2)依据营销岗位需要的层次选拔策略。可根据营销岗位工作的不同需要来选择合适的营销人员。主要从业务性质差异和女性的个性差异来选拔。对于要做营销决策的人员应选择有较高素质和水平的人，而对于中层营销管理者应选拔中层素质者，而对于一线的女性营销人员的选择则应降低她们的知识要求，具有相应的业务知识即可以。（3)依据营销业务需要的个性选拔策略。由于营销业务的差异性较大，选拔相应个性的女性营销人员到合适的岗位上则能达到提高效益的效果。女性营销的工作个性包括较外向的性格和有亲和的魅力。
　　2.女性营销人员的考核策略。女性营销人员的考核，不可讲关系、讲义气、凭经验，而应该是有一套较科学的方法来考核女性营销人员的业务绩效。科学的考核方法和制度能提高女性营销人员的工作热情，激励女性营销人员的工作干劲，对企业将产生良好的促进作用，降低营销风险。
　　（三）规范营销业务过程策略