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其次，根据心理学的动机理论，人的动机属于高度动态的结构，它与生活经验相互作用而不断变化。当个体目标达到后他们又会形成新的目标。因而即使顾客原来的购买满足了他们的需要，达到了顾客满意。但如果在顾客需要再购买同类产品时，由于其购买动机发生变化，顾客就会产生更换品牌的倾向。
人类的好奇心是顾客产生多样化追求的另一个心理基础。人类普遍具有好奇心理，希望尝试新的事物。好奇心理在消费者的购买决策中的反映就形成了顾客的多样化需求。
（五）替代品的吸引力对重购意向形成的影响
在经济学研究中，替代品是指可以替代本产品的其它产品，而在市场营销研究中一般是指同类产品中的其它品牌。笔者认为在研究顾客重购行为的过程中，可以将这两者都作为研究对象。所谓替代品的吸引力可以被理解为顾客所感受的可以在市场上获得的其他替代品的吸引程度，或者是顾客对替代品能够令其满意的程度的估计。
相关研究证明替代品的吸引力对顾客重购意向的形成存在负向关系。如Neeru 等人的研究指出在服务领域，如果顾客感觉到新的服务提供者有更好的质量，就可能终端目前的与服务提供者之间的关系[4]。虽然尚不存在针对实体产品的关于替代品的吸引力的研究，但可以肯定，当存在的替代品的吸引力比较大时，顾客就有可能在购买时考虑购买替代品而不考虑重购。相反如果替代品的吸引力小，则顾客就比较容易形成重购意向。
（六）感知的转换壁垒对重购意向形成的影响
转换壁垒是指对顾客转换供应商形成困难或导致成本增加的任何因素。如果一个顾客可以没有任何障碍的从一个品牌转向另一个品牌，无疑将不利于顾客重购意向的形成。相反，如果转换壁垒非常高，即使存在的替代品有很大的吸引力，而且顾客对原选择的品牌的满意程度也很低，顾客也只能选择继续购买原品牌。因而，可以推断，顾客所感知的转换壁垒与重购意向存在负向关系。 （转载自中国科教评价网www.nseac.com ）
许多因素都可能构成转换壁垒，如地理、时间、渠道等，但更有研究意义的两个主要因素是人际关系因素和感知的转换成本[5]。所谓人际关系因素是指顾客与产品或服务提供组织中的个人在产品交易与使用过程中所建立的个人之间的关系。感知的转换成本是顾客所感受的由于转换产品或服务的提供者所可能付出的时间、资金以及体力和精力成本。对于顾客而言，任何产品都会有转换成本。例如虽然不同品牌的手机在基本功能上没有大的差距，但在按键布局等方面则会有差距，顾客如果更换了品牌，就必须付出一定的时间与精力去熟悉新的品牌。当然，顾客一般不会因为如此小的转换成本而坚持购买原品牌，但如果转换成本高就会影响顾客选择新品牌的欲望。
三、顾客重购意向形成机制模型
顾客重购意向的形成是一个复杂的心理过程，主要在顾客购买过程的信息收集和备选产品评估这两个阶段形成。在这两个阶段各影响因素既直接影响重购意向的形成，又互相影响。模仿电子技术中的并联回路，笔者建立了如图1所示的顾客重购意向影响因素作用机制模型。
在这一模型中顾客需求被视作为电源，而顾客对已购买过的品牌的购买意向和对其它品牌的购买意向相当于并联的两条支路上的用电器，顾客满意相当于滤波器，品牌偏好、替代品的吸引力和多样化需求可以起到放大器的作用，而顾客感知的转换壁垒则相当于可变电阻。从图1可以看到任一支路上的“电流”的大小不仅取决于其本身各元件参数的状态，也取决于另一支路上元件参数的状态。
在图1中有两个虚线框，上面的虚线框表示顾客在信息收集阶段受各影响因素的影响而形成的反应。首先，在需求的推动下，通过信息收集顾客将形成能够满足其需求的“知晓品牌集”，经过分析和初步评价会将范围缩小为“选择品牌集”。“知晓品牌集”是由顾客所熟悉的能够满足其需求的品牌所形成的集合；“选择品牌集”是顾客在“知晓品牌集”的基础上筛选所形成的重点选择品牌集合。
（科教范文网 fw.nseac.com编辑发布）
在备选产品评估阶段（图1中下面的虚线框中的部分），对已购买的品牌所形成的品牌偏好将放大对已购买品牌的购买欲望，在最好的情况下，甚至可能会导致顾客不考虑其它品牌而直接确定购买原品牌；在顾客感知的转换壁垒非常大的情况下，这一支路可能成为断路，顾客要满足其需求，只能重复购买其已经购买过的品牌；顾客的多样化需求与替代品的吸引力对于顾客产生对其它品牌的购买欲望有放大作用。
四、结论
顾客重购行为对企业具有重要的意义，笔者首先借助消费行为分析与文献研究法确定了影响顾客重购意向形成的主要因素，在此基础上建立了模仿电子技术中的并联回路的顾客重购意向影响因素作用机制模型。
综上所述在影响消费者重购意向形成的主要影响因素中，顾客的多样化需求与替代品的吸引力为企业无法直接控制的因素，企业可控的因素为顾客满意、顾客的品牌偏好和顾客感知的转换壁垒。因而，企业为了更多的促使顾客建立重购意向，首先必须确保自己产品具备较高的感受质量与绩效，能够促使顾客形成满意乃至品牌偏好。通过顾客满意确保企业的产品能够进入顾客再此购买同类产品使所确定的“选择品牌集”。在保持较高的累积顾客满意的条件下，企业将在顾客心目中形成较强的品牌偏好，则有可能促使顾客不考虑其它品牌而直接形成重购意向。其次，企业应该设法建立较高的转换壁垒，以提高顾客选择原购买品牌的概率。根据关系营销理论，形成转换壁垒最有效的方法是建立与顾客的结构性关系，这种结构性的关系将有效地形成难以逾越的顾客转移壁垒，增加顾客忠诚。所谓结构性关系指这种关系对客户有价值，但不能通过其他来源得到。