旅行社创新体系研究(2)
2014-07-29 01:08
导读：3、2 产品创新 一个旅行社讲创新不能停留表面上。一家旅行社有没有创新的意识，创新做的好不好，关键还是要看有没有创新的产品。旅行社的产品在现
3、2 产品创新
一个旅行社讲创新不能停留表面上。一家旅行社有没有创新的意识，创新做的好不好，关键还是要看有没有创新的产品。旅行社的产品在现实中既包括有形部分，又包括无形部分，是一个整体性的概念。旅行社产品的核心部分，是构成旅行社产品的最基本部分，旅游者购买产品的关键部分，他超过了产品本身所包含的价值和使用价值部分，表现为通过旅游获得的希看或精神寄托。有形部分。是指产品质量水平、特点、设计、品牌与包装等，即五大要素等。附加部分，包括售后服务、信誉与保证、付款方式等。旅行社产品的创新要求其在细分市场的基础上，确定自身的目标市场，结合目标市场的需求特点，在注重旅游产品整体功能的条件下，努力在有形部分和附加部分形成自身产品的差异性。 3、3 技术创新
世界旅游理事会(WTTC)以为。旅游业过往是一个“重点关注如何销售既成产品”的行业。而未来趋势是向建立“以顾客为中心的旅游服务与营销体系”发展。这一体系的内涵包括：“一对一”的顾客沟通、个性化的旅游产品设计和定制、个性化旅游服务提供。客户关系治理、客户档案数据库、营销信息系统等技术手段为实现这些过程提供了关键的支持。有关资料表明，新的信息沟通技术使20世纪50年代与一个顾客进行沟通的本钱在今天可以用以与数百万顾客分别沟通，真正的“以顾客为中心”如今已成为了现实的可能。旅游企业应该充分注重信息技术的应用，将旅游业带进“提供优良的旅游体验”、“充分体贴旅游者需求”、“附加值增加”的未来状态。信息技术的应用一方面体现为旅行社建立自己的网站，开展网上促销，同时由旅行社牵头，建立区域性甚至全球化的网络预订系统，发展电子商务。另一方面，积极建立旅行社内部治理信息系统，在旅游业务运作治理、财务治理、人力资源治理等方面广泛应用，进步经营决策的科学性，进步治理水平。
（转载自http://zw.nseac.coM科教作文网） 从旅游网站转型而来的携程旅行服务公司，其公司文化从一开始就打上了互联网文化的深深烙印，比如对人性化、个性化的崇尚。极大的便利性，对完美技术的极致追求等等。携程的技术应用方向不是产品竞争，是为了创造客户价值。从便利性的角度看。同样是为旅游散客提供服务， 你找上海年龄需要往他的门店，而你假如找携程，无论身在机场还是高速公路，几乎是在任何场合任何地点，只需拨打携程呼唤中心即可。从人性化服务的角度看，携程呼唤中心看起来非常简单，但是他的每一个微小环节，都是根据客户的心理需求而设计的。你任何时候拨打，线路总是畅通的。你偶然试用一次携程卡，他就会用体贴进微的服务“粘住”你。你只要第二次使用携程卡，服务小姐就能立即说出你的名字。这也为携程带来了优异的经营业绩，2004年，该公司完成净营业收进3.33亿元，净利润1.33亿元，净利润率为40％，2005年第三季度，实现净营业收进1.4亿元。净利润为6550万元，净利润率高达47％。
3、4 运作模式创新
运作模式创新主要是指在市场定位与市场扩张的基础上，联合其他旅游产品销售企业。通过内部化的方式促使中国旅游市场向网络化发展。通过战略同盟、纵向一体化、横向一体化等多种方式，增强企业的实力。
早在2003年底，处于中国旅游业龙头地位的国旅总社，就在国资委的支持下吞并了中国免税品团体总公司，使资产规模扩大到了39亿元。2004年，首旅团体又在北京国资委的支持下，跟新燕莎、全聚德、东来顺和古玩城四大团体进行了资产合并重组，使首旅团体的资产总量扩大到了200亿元，经营业务涵盖“吃住行游购娱”六大要素。又如广之旅控制封开县的12个景点；首旅团体投资一个亿参股长春
电影城，并且股份占到50％；上海年龄成立了自己的航空公司等。
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治理模式创新是指基于新的治理思想、治理原则和治理方法，改变企业的治理流程、业务运作流程和组织形式。企业的治理流程主要包括战略规划、资本预算、项目治理、绩效评估、内部沟通、知识治理。企业的业务运作流程有产品开发、生产、后勤、采购和客户服务等等。通过治理模式创新，企业可以解决主要的治理题目，降低本钱和用度，进步效率，增加客户满足度和忠诚度。
