旅行社创新体系研究(3)
2014-07-29 01:08
导读：从内部治理上，现在有一批旅行社已经形成了一种倒治理的状态。在旅行社内部形成了几个层次的内部人控制，使这个企业不像企业。这就需要设立一个完
从内部治理上，现在有一批旅行社已经形成了一种倒治理的状态。在旅行社内部形成了几个层次的内部人控制，使这个企业不像企业。这就需要设立一个完整的运营机制，同样，这个运营机制没有一定之规，基本上要在实践中摸索出来，而且是通过多次反复的过程才能形成一个比较好的运营机制。比如说对外联职员的控制，外联做长了一般会形成一个状况，把客户关系都抓在手里，甚至把客户档案都抓在手里。所以有的旅行社就采取双外联方式。任何市场都是外联职员交叉，一个人走了。另一个人可以继续做，但是又形成了一个相互制约的关系。客户是企业资源，不是个人资源，但是在实践中一拐弯，就变成个人资源。由于旅行社客户认老面孔。这是规律，这个规律是翻不过来的，也不必翻过来，所以有的旅行社就采取这种方式。现在有的旅行社又走到另一个极端，大轮岗，轮一次就是客户资源的一种流失。所以，又要使员工坚持岗位，形成长期的客户关系。又要使他明确这是企业资源，而不是个人资源，就需要把握一个度，这就是实际的一套运营机制。从道理上来说，基本上是两条，既有利益机制又有约束机制。需要设计一套利益机制，大家才有动力，才有积极性；同时也需要设计一套约束机制，这样才能防止企业资源的流失。
现在旅行社行业人才活动是非常普遍的，尤其是在新旅行社大量增加的情况之下，到老的旅行社往挖人·产生的结果就是重复市场、重复产品和重复客户。在这种情况之下，如何形成良好的运营机制，是旅行社老总需要下大气力解决的题目。旅行社和饭店截然不同，饭店是一个萝卜一个坑，人不动，就好治理。旅行社很多事情靠自觉性，而自觉性不能靠道德说教，制度决定行为。当然也要靠事业凝聚人，靠感情吸引人等等。但是说到底是利益，靠待遇留住人，多种手段齐下，多种方式并用，才能比较好的解决题目。
中国大学排名 3、6 价值创新
实施价值创新战略的企业宗旨是为现有市场的顾客创造更多新的消费价值。极大地进步顾客的消费价值，创造新市场。价值创新要企业根据顾客需要的价值进行创新。
但是对于旅行社来说，大多数经典的热门的旅游线路也是大同小异的，很难做出根本性的变化。但是，在客户的旅游过程中，服务形态却是可以千变万化的。可以通过高素质的导游带给游客的全新的旅游体验，创造新的价值。如四川康辉国际旅行社总经理周小丁先生，以前做导游的时候，曾经带着一个德国团到大理古城。最后一晚，他在一片漆黑的夜幕中，带着德国游客缓缓走过沉睡的街道，登上大理古城的城墙。本来有说有笑的他，一路上始终沉默不语，让德国游客惴惴不安，只是茫然地默默随着他走。回到宾馆，他把游客召集起来，问大家刚才闻声了什么?游客无言以对。他说：“你们真的什么也没有闻声吗?可我闻声了。我闻声苍山上的松涛，洱海上的浪吟，远处的阵阵狗吠，隐隐约约的母亲的摇篮曲。这一切，构成了大美的天簸之声。”他说完，一片沉寂。忽然一个德国老太扑上来抱住他，热泪盈眶地说了一句话：“周先生，假如年轻五十岁，我会嫁给你”。如何创造性地为游客提供最大化的客户价值，要求旅行社要重新明确顾客所面临的题目，重新确定本行业应解决的题目，根据顾客的需要，改变原先的质量标准，创造新的市场空间。
参考文献
[1]杜江，戴斌，旅行社治理比较研宽[M]，北京：中国篽游出版社，2000
