体验经济时代营销策略创新思考(3)
2014-08-12 01:07
导读：当然，量身定制并不是根本目的，其根本目的为公司创造一种独特的客户价值。一种产品满足以下条件时，可以基本上认为提供了独特的客户价值： 特别
当然，量身定制并不是根本目的，其根本目的为公司创造一种独特的客户价值。一种产品满足以下条件时，可以基本上认为提供了独特的客户价值：
特别针对每一顾客——在需要的时间为顾客提供需要的产品。
针对顾客特点——设计符合顾客需求的产品。
只为某一顾客——不试图提供过多或过少的服务，提供的正是顾客所欲求的。
当一个企业能提供这种独特的客户价值的时候，它就比那些提供给顾客一成不变的商品和服务的企业多迈出了一大步。
商品体验主题化
电影和著作创造出了全新主题后才能够完全吸引观众，调整所有的观看和阅读体验。在企业经营过程中，精心创意的主题，是迈向通往体验之路关键的一步，反之，构思拙劣的主题不能给消费者留下深刻印象，更谈不上良好的体验和持久的记忆了。
体现主题化可以从以下几方面入手：
构思一个良好且能激发体验的主题
良好的主题首先应该是简洁动人，且符合消费心理，才能打动消费者情感，激发消费者的欲望，迪斯尼乐园的主题是发现快乐和知识的地方，老一代在这里能捕捉到值得怀念的流逝岁月，年轻一代在这里尝试着挑战未来的滋味。日本的“迷你窈窕型三洋收录机”和“索尼流浪者”立体声录放机，以外形“小”和“巧”为主题的优美造型闻名于世，其广告宣传也以外型“小”和“巧”为主题，以表现精致、伶俐、好身段为定位，并以身着泳装的美丽少女海滩上休息，高兴地用这一造型美观的收录机倾听令人陶醉的音乐节目的场景作广告。以美女的手段，陪衬收录机的美丽外形，相辅相存，收到了良好的效果，使三洋和索尼的小型收录机畅销数年不衰。
（科教作文网 zw.nseac.com整理）
确立体验主题是一项挑战性极强的工作，一般可以从：地位、身份；古典文明；乡情或乡愁；都市情调；流行时尚；自然生态；风俗习惯；一种生活方式；科学幻想等不同角度去筛选所要表现的主题。
主题构成要素必须和谐，制造韵味十足的体验
主题的烘托有赖于各种要素的有机匹配，各种要素的新颖设计，并且要素之间的组合恰到好处，才有利于加深顾客体验并突出主题。美国拉斯维加斯古罗马购物中心的每一个细节都展现了独特的主题——一个古罗马购物场所，该建筑的雄伟陈势也达到主旨，大理石地面，光滑的全白立柱，室外咖啡屋，真实的树木、流尚的喷泉，湛蓝的天空中飘浮着几朵绒毛般的白云，时不时还有模拟暴风雨降临，伴随着电闪和雷鸣。购物中心入口和店面一律是惟妙惟肖的罗马城再现。又如珠宝店陈列人物卷册，烫金扁额和金色的帐帘，可体现富贵的主题。
构成主题的要素有助于加深顾客印象，从而增强体验的魅力
主题是体验的基础，而体验必须通过深刻印象来实现。所谓印象就是体验的结果。一系列的印象组合起来影响个人的行为并实现主题。从
心理学角度看，新奇、动感、触摸、品尝、优雅的音乐及和谐的色彩等都有利于加深顾客印象。主题的开发可根据这些要素巧妙加以运用。
热带雨林餐厅的经营者围绕经营主题开发了一些令人难以忘怀的活动项目。如为了强化对雾的感觉，热带雨林餐厅的经营者通过有效刺激顾客的五官加深印象。你首先会听到咝咝的声音，而后见到雾从岩石上升起，经过皮肤时有凉爽轻柔的感觉，最后闻到热带雨林特有的清新气味。没有哪位顾客不会被这种景象所迷倒。
（转载自http://zw.NSEAC.com科教作文网）
对企业而言，不管根据哪一类主题进行创造，主题化体验成功的关键在于领悟什么是真正瞩目和动人心魄的。在体验经济时代，企业生产的不只是“商品”，而是“舞台的提供者”，在他们精心制作的舞台上，消费者开始自己的、值得回忆的表演。在体验经济时代，经营者需要发挥极大的想象和艺术探索精神，需要深入调查消费者的情感及心理过程，需要洞悉社会文化风土人情，需要尽可能丰富的各类知识，才能为消费者提供自我表现和创造体验的机会。
