刍议企业进行消费者教育营销的意义(3)
2014-09-26 01:00
导读：消费者教育应把握的关键问题 消费者教育要想取得良好的效果，企业应特别重视以下三方面问题： 以社会营销观念指导消费者教育活动 以社会营销观念指
消费者教育应把握的关键问题
消费者教育要想取得良好的效果，企业应特别重视以下三方面问题：
以社会营销观念指导消费者教育活动
以社会营销观念指导消费者教育活动，就是要遵从消费者导向和消费者、企业和社会多赢的原则。企业要树立服务观念，强化服务意识，主动并富有创造性地为消费者提供服务。同时，社会营销观念提出和强调了现代企业作为一个社会成员应承担相应的社会责任。消费者教育以传播知识的方式出现，客观上具有明显的利他性和公益活动的色彩，在实际的操作过程中，企业可以将消费者教育活动和社会公益活动有机结合起来。
把消费者教育作为企业的长期战略任务
消费者教育应贯穿于企业营销的全过程，并且是企业的一项长期任务。因此，企业要相应地制订整体规划，系统确定消费者教育的战略目标、重点、步骤和措施。要建立独立的消费者教育营销职能机构，配备专业化的营销管理人员，统一策划，从整体营销上贯彻消费者教育的理念，科学配置消费者教育资源，协调与其他相关管理职能部门的关系。在实际情况下，消费者教育难以收到立竿见影的效果，因为消费者对教育内容的理解、接受和转化为购买行动，需要一定的时间。同时，企业还应充分认识到，消费者教育是企业对消费者和经销商的一种服务行为，相应地会增加支出，但实质上，开展消费者教育活动是一种长期投资行为，是增加销售、培养客户对企业产品和品牌的信任感和忠诚度、提升企业市场竞争力的有效手段。
正确处理消费者教育与营销技巧的关系
企业在进行消费者教育时，要以消费者利益为导向，既要发布真实的产品信息、介绍科学的消费技能，只要合理、适度、艺术、有创造性的运用营销策略与技巧，要彻底放弃单独追求营销技巧，滥用营销技巧，竭尽所能刺激消费者购买的不良行为，更不能打着消费者教育的晃子，编织谎言，欺骗、愚弄消费者的恶劣行为发生。国外营销界有一至理名言：真诚是最好的营销技巧。这一营销名言特别适合作为教育营销的理念。目前营销实践中，一些企业信奉“概念”行销，故弄玄虚，甚至不惜采取蒙骗的手段，“消费者教育活动”常蜕变为一种误导或诱惑消费者的工具，引起消费者和公众的强烈反感，这与消费者教育应遵循的理念背道而驰。“炒概念”可能带来立竿见影的销量增加，但如果没有过硬的产品质量和优质的服务支撑，不久将会被消费者抛弃。
（科教范文网 fw.nseac.com编辑发布）
总之，企业要在深刻领会消费者教育营销理念的基础上，不断探索创新，实现消费者利益、企业价值和社会效果的和谐统一。
参考文献：
1．马绝尘. 本土市场营销.
企业管理出版社，2003
2．杭忠东. 消费者教育营销的几个问题. 企业经济， 1999
