中华老字号如何通过情感营销实现跨越式发展(3)
2014-10-19 01:03
导读：如“娃哈哈好喝又补钙，孩子喝了我放心”的母子情；北京一家“老三届”饭店打出“广阔天地大有作为”的标语，浓浓的怀旧情使饭店成为曾经下过乡的
如“娃哈哈好喝又补钙，孩子喝了我放心”的母子情；北京一家“老三届”饭店打出“广阔天地大有作为”的标语，浓浓的怀旧情使饭店成为曾经下过乡的知青们相聚的好去处，生意红火。
(2)运用情感公关。研究表明，对某一产品或服务的高度满意并不能确保稳定的客户源，还需要在满意与忠诚之间架一座“情感”桥梁，公关便具有这种作用。一方面,通过公关活动,以有效的手段强化渲染老字号企业及其品牌所特有的情感色彩,可把老字号的特殊情感传递给公众,树立良好形象,塑造品牌良好的亲和力,以迅速打开消费者的心扉,赢得消费者的欢心,为确立市场优势地位打下坚实基础;另一方面,通过公关活动,可以协调好企业方方面面的情感关系,包括协调企业内部的友谊关系,为企业的顺利经营创造和谐、融洽的内外环境。
在这方面，京都念慈庵可谓典范。用李恩明的话说，京都念慈庵的所有营销行为都离不开“情感”二字。京都念慈庵曾在广东开展“弘扬传统文化”的活动，在上海开展“读经”活动，以及推出8款传统节日亲情卡，这些都是情感营销的形式。同时，京都念慈庵还将在全国10所医药大学成立助学基金，支持贫困学生，这些公益活动很好的传播了该品牌，使该老字号得到很好的发展。
(3)坚持情感服务。企业员工真正树立“顾客是上帝”的思想, 通过具体行动去传递企业的爱心、让每一个消费者都能切实感受到真情，是企业从根本上提高服务水平的良策。如果在营销与服务的过程中始终关注“情”这一主题，便能最大限度地与消费者产品共鸣、沟通，有力营造企业的亲和力。
因此，老字号企业应在继承传统服务特色的基础上，针对消费者对服务的新需求，进行服务创新。如多年来，“张一元”茶庄不但做到“文明待客，服务周到，方便购买”的规范化服务，还不断扩大服务项目，多达二十余项，包括代客邮寄茶叶、代客转邮送礼、代客泡茶、特需登记、为老弱病残送货上门、设便民车、便民椅等。这些颇具人情味的服务，使“张一元”常年生意红火，客流不断。
（科教作文网http://zw.ΝsΕAc.com发布） (4)营造情感环境。环境对消费者的影响作用从来没有像今天这样大、这样显著。营造舒适、优雅的营销环境, 能给消费者带来感观享受和愉悦心情，使人们在消费过程中得到更多的精神享受，便成了企业吸引顾客的“法宝”。世界快餐巨头“麦当劳”也有百年历史，企业活力却依旧，其清洁、优雅、温馨且独具特色的餐厅环境是成功的重要因素。中华老字号中多集中在餐饮、食品行业，更应该注重良好消费环境的营造，为老字号企业的发展创造条件。
参考文献：
[1]章莉:情感营销的4PS策略及其注意点.北方经贸，2005（9）
[2]景进安颜皓:浅析情感营销.经济师，2005（3）
[3]王善伟:营销创新激活老字号.环渤海经济（liao）望
[4]向红英念慈庵:“情感”营销打市场.药业·营销,2005-12
[5]邱志强:经济全球化下的中华“老字号”企业的营销战略研究.
北京大学学报，2004
