从感动营销到信任营销(2)
2014-10-22 01:06
导读：信用管理机制：信任营销的保障 企业信用管理机制的建立是企业走向信任营销的标志。企业可以通过加大企业股份制改造力度，完善企业的产权制度；建
信用管理机制：信任营销的保障
企业信用管理机制的建立是企业走向信任营销的标志。企业可以通过加大企业股份制改造力度，完善企业的产权制度；建立专门的信用管理部门不断地提高信用管理水平；建立健全信用管理的岗位责任制把企业信用全方位地责任分解，层层落实信用责任，做到环环紧扣、环环相套，分工明确、责任到位，确保形成信用责任链。只有如此，信任营销才能真正贯彻到企业的行动中去，才能真正使顾客将信任的砝码放置到本企业一边。
绿色营销战略：信任营销的重要措施
提升企业的社会形象是现代企业持续发展和成功的核心战略。保护环境、可持续发展（Sustainable Development）已经成为国际社会普遍关注的焦点问题。各国消费者都踊跃投入环保事业，购买绿色产品、使用绿色产品成为时尚。新世纪企业欲赢得未来市场、赢得顾客的信任和政府的支持就必须实施绿色经营战略。绿色策略已经成为企业赢得顾客信任的重要手段。同时，绿色营销策略也必将为企业带来更大的效益。
精良产品和超值服务：信任营销赢得忠诚顾客的保证
据美国汽车工业调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。好的产品和服务会赢得顾客好的口碑，进而带来更多的销售，而更多的销售等于更多满意的顾客，等于更多的好口碑。更多的好口碑又带来更多的销售……以此循环就会产生滚雪球现象。反之，如果产品和服务有缺陷就会形成恶性循环。由此可见，培育忠诚的顾客是一件艰难的工作，企业只有用优良的产品和优质的服务赢得顾客的信任，才可能最终将信任度转化为忠诚度，提升产品定位。精良的产品和超值服务是构筑企业良好信誉的基石，是树立企业信誉的“硬件”。顾客对企业的评价往往是在使用企业的产品和接受企业服务的过程中形成的。企业要想留住顾客，与顾客建立长期而稳固的关系，首先要为顾客提供满意的产品和服务，这对提高顾客的满意度和忠诚度至关重要，也是信任营销赖以存在的根本。
（科教作文网http://zw.ΝsΕAc.com发布） 用信任链打造价值链：信任营销创造价值的方式
信任不是一个手段，而是一切的根本。当任何环节出现信任缺失，企业的信任链就会断裂，价值链也就随之土崩瓦解。因此要想打造价值链首先打造信任链。美国GE是就是用信任塑造价值链的。GE不仅要求员工、下属公司或其他控股关联公司遵守，还要求非控股关联公司遵守，甚至要求第三方（顾问，代理，销售代表，经销商和独立承包商）遵守。“一旦了解代表GE的第三方未能履行遵守GE政策的承诺，必须采取包括终止合同在内的一切行动。”这就把信任扩展到了价值链上的每个环节。惟有建立信任为本的价值链，企业才能实现诚信供应，诚信生产，诚信营销，诚信服务，也才能为企业创造最大价值。
当然，从感动营销到信任营销的变革不是一朝一夕的事，它不仅仅要求营销者营销思想的更新，也需要顾客的配合和环境的支持，对于新世纪的营销者来说，这样的变革是必然的，过程可能是痛苦的，但放弃是为了得到更多。我们相信，信任营销所构建的诚实信任的营销模式，必将带给消费者全新的消费感受和全新的消费体验，从而构建更加透明更加公平的消费环境；同时信任营销构建的诚实信任的营销模式也必然给营销者自己带来更加忠诚的顾客和更加光明的市场前景。
参考文献：
1.董昭江.论企业信用的经济价值及构成.当代经济研究,2003(7)
2.徐飞,李阳.企业信用发展关键在于有效制度完善.社会科学家,2003(7)
3.秦朔.用信用链改造价值链.新营销,2004(4)
4.王世明.企业信用管理初探.现代财经,2003(8)
5.张维迎.产权、政府与信誉.北京三联书店,2001
