从员工忠诚到客户忠诚(2)
2014-12-09 01:39
导读：美国大陆航空公司在1993年到1997年，从一个濒临破产的企业到如今经常被列为美国最佳的五家航空公司之一，在这一引人注目的转变过程中，公司组成的新
美国大陆航空公司在1993年到1997年，从一个濒临破产的企业到如今经常被列为美国最佳的五家航空公司之一，在这一引人注目的转变过程中，公司组成的新的领导团队以“现在就干”的口号激励全公司几万名员工以度过许多致命的危机的案例更好的说明了这一点。大陆航空公司开始恢复生机和活力，原因之一就是公司领导决定在企业内部培育一种健康的文化，一种诚实、信任、尊严和尊重的文化。公司的管理层深刻的认识到让所有人同心协力一起干是至关重要的，为此，他们采取各种措施调动员工积极性，注意倾听员工的声音和建议，并做出迅速的答复，努力创造信任、诚实、尊严和尊重的氛围。而他们的工作事实上也得到了丰厚的回报：客户们喜爱大陆航空公司的新形象并愿意享受有他们所带来的服务。
因此，强有力的领导，严格的标准和清晰的方向，在企业经营中是必不可分的。而事实上，如果员工们在工作中无法获得乐趣，如果他们没有被融入到工作中并受到尊重，员工们就不会对企业忠诚，企业的经营管理工作也就不会成功，客户的忠诚度也会随之降低，企业当然就谈不上发展。
如何培育忠诚员工
培养员工的忠诚度首先要提高员工的满意度，这就需要给员工提供富有挑战性的工作和舒适的工作环境，建立合理的薪酬制度和公平透明的晋升制度及人性化的管理，但这只是建立忠诚度的前提，除此之外，还必须培养员工的归属感，让员工觉得自己是企业不可或缺的一员，只有这样，员工才能忠于企业，才有可能把企业视为自己生命的一部分。一个不受自己员工尊敬与忠诚的企业不可能是个好企业，然而，许多企业中员工流动性太强，并且员工之间各成一体，或者说各怀异心，与忠诚相差甚远，这些企业一定不会太长久。那么企业如何培育属于自己的忠诚员工，如何维持并提高员工的忠诚度呢？
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首先，营造团结、诚实、尊重、信任、尊严的企业文化。现在几乎每一个企业都在谈论要建立自己独特的创新的企业文化，目的是为了形成一种精神力量以促进企业全体员工积极奋发向上，形成良好的工作氛围。当他们成为企业的不可分割的一部分时，人们就会将其融入到他们的工作中去，以工作的积极性与成绩体现这种文化的互融。但是企业文化的建立并非一朝一夕的事，尤其是诚实、信任与尊重等因素。如果企业为其提供适宜的温床，他们就会茁壮发芽，成长壮大，而一旦受到干旱”，这种忠诚与信任顷刻间就被摧化，从而无法保持稳定的员工队伍，无法维持忠诚的心。在中国传统的根深蒂固的儒家文化思想的熏陶下，家庭的观念早已深入人心，因此，为建立员工对企业的赤诚忠心，中国企业的文化建设应侧重于家庭式文化，人治重于规矩。
其次，有一个强有力的领导团队，以共同的信念和目标来强化员工的信任与忠诚。有效的领导团队，有一个共同的清晰的目标，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。这共同的目标一旦为全体员工所接受，就能起到指引方向的作用，使全体员工愿意为目标实现做出承诺，并知道自己应该做什么工作，以及怎样做以完成任务。强有力的领导团队能让员工跟随自己共同度过企业发展的每一个阶段，无论成功与艰难，他们能为企业员工指明前途所在，并以他们的能力与魅力鼓舞企业员工的自信心，很好的起到示范与领头作用。特别是在企业步履维艰时，他们能以坚定的信念，屹立不倒的意志鼓舞员工。领导团队与员工之间要形成高度的信任感，这种信任感对于企业员工忠诚培育有巨大的作用，它横越企业的整个生命循环过程，促使企业全体员工之间加强团结合作，提高相互信息共享程度，提高企业员工的工作满意度，提高企业员工对企业、对组织的忠诚度。
（科教作文网 zw.nseac.com整理） 再次，良好的沟通。良好的沟通包括
企业管理层与普通员工之间、管理层内部以及普通员工内部的良好的沟通，它是建立员工与企业之间信任的重要前提，也是企业形成团结、诚实、信任、尊严、尊重的文化的基石。良好的沟通来源于企业信息的传达。
