从员工忠诚到客户忠诚(3)
2014-12-09 01:39
导读：糟糕的沟通方式是管理层对于企业的行动、计划及表现秘而不宣，不告诉任何人任何事情，结果导致大多数员工不了解本企业跟自己休戚相关的事情和信息
糟糕的沟通方式是管理层对于企业的行动、计划及表现秘而不宣，不告诉任何人任何事情，结果导致大多数员工不了解本企业跟自己休戚相关的事情和信息。员工可获得的信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响其对自己在企业中地位和重要性的评价。 除此之外，员工的想法或问题能否得到回应与答复也对员工的工作积极性产生极大的影响。如果企业能做到内部信息通畅，做到“把所有的事告诉所有的人”，就可以创造出一种坦诚相待，相互信任的“家庭”氛围，使员工发自内心的忠诚于企业。
最后，尊重与授权。企业员工只有当自己被邀请参与企业决策与管理而受到重视时，才会在工作中获得满足，但企业如不给他们这种机会时，他们就会失去工作的热情，就会疏远企业，企业对他们的全部意义只是临时栖身，上班领取工资之处。因此，员工参与企业决策与管理中的范围越广，程度越大，他们对自己在企业中的地位和重要性评价就越高，这样企业员工才能视企业如家，建立对企业的高度忠诚。
知识经济时代，资金、人才、信息、技术成为企业竞争中最重要的经济资源，而其中尤以人才的知识为最。人才具有流动性，关键就在于谁能拥有人才的队伍，谁能拥有让人才愿意发挥其才能的氛围与环境，因此在今天员工忠诚度的问题才显得如此重要。只有建立与维持员工忠诚度的机制，才能维持并提高客户忠诚度，从而使企业提高经济效益，在市场竞争中取胜。
参考文献：
1、哈维·汤普森《创造顾客价值》华夏出版社 2003，1
2、诺曼·R·奥古斯丁《危机管理》
中国人民大学出版社 2001，2
（转载自http://zw.NSEAC.com科教作文网）
3、闵学勤《员工的态度决定一切》（《人力资源开发》2002 6)
4、高健《员工忠诚度的全程管理》（《人力资源开发》2002 10)
