做好内部营销提高通信企业竞争力(2)
2015-01-20 01:44
导读：第一，在员工当中广泛宣传企业的经营目标，培养员工的共同价值观。从传统思维层面上看，一个基层的员工与这一远大目标没什么关系，但集团公司的战
第一，在员工当中广泛宣传企业的经营目标，培养员工的共同价值观。从传统思维层面上看，一个基层的员工与这一远大目标没什么关系，但集团公司的战略目标必须通过每一个企业、每一个员工共同努力才能实现。作为基层企业的管理者，就要把集团公司的远景目标和实施办法向每一位员工宣传，把本企业的经营目标和经营理念与员工进行交流，听取员工的意见，把每一个岗位、每一项工作和基层企业的目标和集团的远景目标结合起来，让员工明白自己和别人的每一项工作都是在为企业完成目标做贡献。同时，也只有通过每一个人的积极工作才能完成公司目标，也只有公司目标达到了，个人才能得到报酬。通过这些宣传鼓动工作，培养员工的共同价值观，提高员工的成就感。
第二，改变基层电信企业的组织结构，实行流程重组。电信市场竞争越来越激烈，管理者高高在上的传统的管理模式和由此而形成的“顺金字塔”的组织结构，已经远远不适应市场竞争的需要，通信运营企业要建立“客户、员工、管理者”倒金字塔型的组织结构。在“倒金字塔”的组织结构中，专业技术人员和一线服务人员的地位是最高的，管理人员应把一线业务人员看成是自己的“上级”领导，而自己则全力做好协调工作，为一线员工提供优质服务，支持员工做好技术、服务工作。然而在传统的组织结构形式中，一线员工处于整个企业的最底层，这显然不利于发挥员工的积极性和创造性，不利于企业做好技术服务工作。通信运营企业是属于专业服务性企业，在这类企业中，电信网络的设计、维护、管理、研究开发人员以及电信业务的市场营销人员等专业技术服务人员是电信企业最宝贵的财产。这些员工的服务意识、工作态度、知识和技能的好坏与发挥都会直接影响电信企业的服务质量和服务水平，对电信企业的市场声誉和经济收益产生极大的影响。通信运营企业的管理人员必须改变思想观念，树立“企业利润来自客户，员工为客户服务，我为员工服务”的内部营销意识，重视和做好企业内部营销工作，提高员工满意度，最大限度地发挥这些一线专业技术服务人员在工作中的积极性、主动性和创造性。强化市场的拉动作用，以市场营销为中心，明确各部门职责，以客户满意为导向，理顺企业内部处理流程，树立全员营销、全过程营销的观念，企业内部各部门紧密结合，形成最大的合力，才能使本企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势。
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第三，细分内部市场，实行激励方式多样化。企业的内部市场也需要进行细分，这有两大原因。一是员工在需求上不可能完全一致，必须因人而异地满足他们的需求。由于个人经历、教育背景的差异，员工对各种需求的偏重不同，有的人看重物质和工作安全感，对成就感没有什么要求；有的人则十分看重个人职业发展的空间和个人成就感，这样就构成了各种员工需求组合。实施内部营销就必须用不同的提供物(包括物质的和精神的提供物)来满足和激励员工。二是员工在心理和性格上存在很大的差别，需要用不同的提供方式来交付提供物。要让组织内部的交流和沟通的效果达到令人满意的程度，就必须了解员工的心理类型和性格特征，并针对不同的类型采取相应的沟通策略和管理方法。了解员工的需求愿望是内部营销的重要步骤，心理学家马斯洛把人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要五个层次。不同类型、不同层级的员工对各种需要的侧重点不同；不了解员工的需求重点，就无法让员工满意。
第四，建立员工参与制度。鼓励员工参与企业的经营管理，支持员工积极创新，赋予员工适当的工作决策权力，既可以调动员工积极性，又可以保证为顾客提供快速优质的服务。企业管理者应该通过各种形式鼓励员工提出建议，比如：采取“头脑风暴”的办法，收集员工的想法，并对“金点子”进行奖励。当员工的建议得到重视和采纳时，能得到极大的满足，进而可以提高员工的积极性和满意度。让员工及时了解企业的运行状况，鼓励参与管理与决策，有利于企业管理制度和营销策略的贯彻和执行，减少阻力，同时可以满足员工自我实现的价值，增加员工的责任感，提高员工的士气和向心力。
