工程机械设备租赁服务营销策略研究(3)
2015-03-02 01:06
导读：3 服务营销策略支持体系建设内容 3.1 规范二手设备市场 虽然我国工程机械设备二手市场己经形成，但是极不规范和缺乏管理。因此，为了使我国的工程机
3 服务营销策略支持体系建设内容
3.1 规范二手设备市场
虽然我国工程机械设备二手市场己经形成，但是极不规范和缺乏管理。因此，为了使我国的工程机械设备租赁业走上一条健康发展的道路，迫切需要工程机械设备租赁企业和我国旧货业协会紧密合作，制定出一套规范的二手市场标准和操作程序，并进一步延伸到管理办法。这样，有了规范的二手设备市场，当承租企业无力偿还租金租赁公司收回设备，经过修、调整后，立即可以在二手市场上销售，回笼资金。
3.2 建立起服务导向的企业文化
通过建立服务导向的企业文化，让客户在服务过程中真正感受到愉悦、便捷、被尊重以及客户价值的增值，从而促进客户忠诚度的提高；在强调客户的同时，将员工也视为客户对待，尊重、激励并约束员工，最大限度地激发员工的积极性和创造性，实现外部约束和自我约束的统一，为企业塑造良好的整体形象。
3.3 搭建企业信息化平台
互联网络的全球化和市场化，推动了全球电子商务的快速发展，在世纪之交，电子商务是一个充满机遇和挑战的新领域。通过信息网络进行商务活动，可以有效缩短交易时间，降低交易费用，提高交易效率；它有助于降低企业的成本，提高企业的竞争力；它还提供了更多的消费选择和利益。
拥有交易信息平台和交易服务平台的网络租赁商，可以通过强大的分类检索数据库、实现自主信息浏览与发布；通过网上洽谈室，使每一个用户、商家可以直接在网上进行业务洽谈、信息交流，充分体现网络的互动性，辅助用户决策，实现从用户信息浏览、信息核实，租赁决策到在线订租、网络结算的一条龙服务。针对租赁业务的特点和一般商家、用户对其过程不甚熟悉，借助网上咨询室，可获得
合同样本、保险及法律咨询、一般流程咨询和常见问题咨询等服务。
（科教作文网http://zw.ΝsΕac.cOM编辑） 参考文献
[1]鲁岑雯.国外工程机械租赁面面观[N].建筑时报，2003728.
[2]马先启，周馥隆.工程建设机械租赁办法的探讨[J].建筑机械，2005，(1).
[3]李海军，阎戚春.另眼看待工程机械租赁、二手市场[J].工程机械与维修，2005，(12).
[4]愤萍.建筑机械租赁业发展的思考[J].建筑机械化，2004，(4).
[5]理查德·威尔逊、柯林·吉里甘.战略市场营销管理[M].北京：电子工业出版社，2005.
