新时代条件下营销内核浅析(3)
2015-03-19 01:54
导读：(3)内核包含获取忠诚顾客社会属性价值的思考 针对于近些年来市场营销中出现的诸如社会营销、绿色营销等问题，新的内核也通过对于理性顾客的分析将
(3)内核包含获取忠诚顾客社会属性价值的思考
针对于近些年来市场营销中出现的诸如社会营销、绿色营销等问题，新的内核也通过对于理性顾客的分析将其统筹在体系之中。本文中提及的理性顾客并非经济学中所指的追求经济利益最大化，追求效用最大的含义，而是基于顾客社会人性的角度去考虑并加以认识的：顾客的属性是社会人，人存在于社会之中，经济因素只是人存在于社会的载体之一，任何人都有着对于社会的认同与关爱。因此，企业要想与顾客建立长久的关系，就必须考虑到顾客的社会属性。企业要通过对于社会的奉献与关注达到社会的认可，进而获得顾客认同，增强与其情感间的联系，其最终的目的在于获取顾客终身价值。
企业所进行的伦理化、社会化的营销活动，正是从 “获取顾客终身价值”的角度出发，以实现企业自身的社会价值为基点加以构建的。
(4)内核具备可衡量性与数量性特征
作为一门社会管理的科学，市场营销始终是沟通的艺术，是管理的艺术，它指导着我们应当怎样去与顾客发展关系，怎么去运作企业。但是在新形势下，营销学中不但加入了诸如
社会学、
心理学、
统计学的内容，还融入了数学等自然科学的思想。这告诉我们，要用更趋于理性分析的自然科学去指导我们的市场营销实践活动。因为，数字会比经验更有说服力。目前，在市场营销的实践活动与理论探索中，营销正在向着一门可以用数字，用标准来衡量的艺术即数学营销迈进。“顾客终身价值”不但可以被感知，具有理论的感召力，而且也可以被衡量，存在着对于社会科学更加理性的思考。“顾客终身价值的获取”核心问题在于所谓“顾客终身价值”，而这一价值是可以用数字化的模型加以衡量的，而非单纯意义上的概念的阐述，将其作为内核，突出了市场营销向“数学营销”的转变，具备了鲜明的时代特征与预见学科发展动向的理论高度。
（科教作文网http://zw.nseAc.com） 四、新内核基础上市场营销框架的构建
在上述论述的基础之上，我们试图以“顾客终身价值的获取”作为现阶段市场营销的理论内核，重新构建市场营销的理论体系框架：（图二）
上图在网络经济的时代大背景下，围绕着新的市场营销理论内核将营销体系分解成为四个组成部分，围绕着这四个组成部分，众多营销理论思想被纳入其中。从总体上说，营销体系是建立在企业与顾客双焦点的价值视角之下，涵盖了关于价值交换的经典营销理论，也涉及了社会化因素的营销思考，同时揭示着市场营销向着数学营销方向的发展趋势。
五、结论
提出将“顾客终身价值的获取”作为新内核的论断，并从四个方面阐释其所具有的内涵：（1）新的内核以价值交换作为桥梁，基于企业获利与顾客满意两个焦点。（2）在顾客社会理性假设的基础之上构建了营销伦理部分。（3）结合网络经济指出营销所具备的时代特点。（4）从内核数量化与可衡量性的角度揭示了市场营销向数学营销的发展趋势。最后本文围绕着“顾客终身价值的获取”将市场营销的理论体系进行新的构建。
我们应当认识到：随着社会实践的向前发展，市场营销理论外延将变得更丰富，但是其基本内涵从顾客和企业终身价值互换的层面上来讲却是那样的单一与明确。我们相信在合理并且独特的理论内核——“顾客终身价值的获取”的指引下，市场营销作为一门管理科学，必将会有更加广阔的发展空间。
