客户关系管理在零售业的应用分析(3)
2015-04-04 02:33
导读：与零售企业现有的信息系统，诸如EDI、POS系统集成 EDI即电子数据交换，是大型零售企业与其供应商之间沟通、洽谈和交易的无纸化信息系统，对大型零售
与零售企业现有的信息系统，诸如EDI、POS系统集成
EDI即电子数据交换，是大型零售企业与其供应商之间沟通、洽谈和交易的无纸化信息系统，对大型零售企业的采购管理发挥了重要作用。POS系统将收款机与电脑终端机的功能合并和提高，利用
光学式自动读取方式的收款机，在完成商品交易的同时就入账，收集有关销售商品的数据和零售经营业所需要的其他信息，进行实时处理，经分类汇总形成可直接利用的统计报表或报告，以协助企业经营决策。POS系统存储了大量有关各类商品的销售额、销售量、毛利额、毛利率、库存量及成本、总营运成本等有价值的信息。CRM与现有信息系统的集成，既可以使零售企业现有的信息资产的价值充分发挥出来，又可以优化整个企业的进、销、存各个业务流程，形成一体化的以客户为中心的企业流程。
参考资料：
1. [美]罗纳德·S·史威福特，杨东龙、姚成龙、黄燕等译，客户关系管理[M]，北京：中国经济出版社，2001
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企业管理，2002(4)
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